摘  要：随着物流服务需求的变化，增值物流服务将成物流服务发展的新趋势。在分析比较增值物流与常规物流服务以及物流增值障碍的基础上，提出采用价值链纵横拓展、物流业务的创新、客户关系管理、构建物流信息系统等方式来实现物流服务的“增值”。

关键词：物流服务  增值 障碍实现方式

现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要的利润源泉。物流服务是物流系统的输出，它在实现差异化竞争、增强企业核心竞争能力中的作用逐渐被人们认识到，特别是在物流竞争激烈的今天，客户对个性化、创新的、优质的、全球化的物流服务需求的增加，企业要表现出与竞争对手相对明显的差别，必须根据市场的需求，提供增值性的服务，满足顾客的需求。

一、物流服务需求的新趋势

我国的物流处在发展的初级阶段，但是经过了近几年的发展，物流服务的方式逐步由传统的以单一功能的物流开始向现代物流的方向发展。受到市场需求的推动，客户对物流服务的要求越来越高，寻求既能降低成本又能增强物流服务功能的专业物流服务。物流服务需求向更高水平的物流服务方向发展，呈现出如下趋势：

1、物流环境因外部激烈的竞争而不断改变，很多物流服务的提供者都倾向于以较低的成本增强物流服务的功能。制造商和零售商都在持续不断寻找能带来创新物流服务的提供商，以保证生产、仓储、运输和配送的成本都能降低。

2、客户现在需要更加柔性、敏捷的供应链。目前一个很明显的趋势，也是唯一能赢得客户并生存下去的重要一条准则——客户公司都倾向于能提供一站式服务，主要包括设计、运作和管理的物流服务提供商。这要求以更加复杂的IT解决方案作为后盾。

3、物流服务需求向优质化和全球化发展。随着消费多样化、生产柔性化、流通高效化时代的到来，社会和客户对物流服务的要求越来越高，物流服务的优质化是物流今后发展的重要趋势。物流服务的全球化是美国物流今后发展的另一重要趋势。目前美国许多大型制造部门正在朝着“扩展企业”的方向发展，其基本上包括了把全球供应链条上所有的服务商，并利用最新的计算机体系加以控制。

物流需求发生了变化，而众多的物流企业要能拿到客户的订单，提供满足客户满意的服务，仅靠实现物流的基本功能的常规服务，例如提供仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务，已经远远不能支持客户正在逐渐壮大的供应链系统。要强化企业的物流服务能力，在竞争中获胜，就必须仔细分析客户需求的变化，延伸常规物流服务，向增值物流的服务方向转化。正如美国学者J.Mike Jone所指出“对竞争激烈的物流企业而言，单独的物流服务，如运输业务已经无法构成企业牢固的基础，所以一方面他们必须提供新的附加业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的服务内容——增值服务，以增加企业的核心竞争力。”

二、物流增值服务与常规服务的比较

受外部环境的变化，物流企业之间的竞争已淡化了地域的限制，其竞争的重心将是物流服务的竞争。传统的物流服务要适应新环境，必须向物流增值服务转变，围绕着客户所期望的商品、传递时间以及质量来开展物流服务。

增值物流服务是相对于常规物流服务而言的（见表1），主要是借助于完善的信息系统，根据客户的需要，提供除基本物流服务以外的，个性化、创新的、融信息和知识一体化的物流服务，主要是依托人员的经验、技能和智慧等“软”件来实现的，诸如打制商业发票、为货物托运方投买保险和管理全程的服务，努力对客户的供应链进行管理和服务，使得客户可以在第一时间掌握全面、准确、动态的信息，属于技术和知识密集型的服务，可提供信息效用和风险效用。