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物流限时服务特点与操作分析
来源: 时间:2012/10/30 21:04:06 作者:冯雄华
  

    摘要:

随着物流业竞争的加剧,物流公司对服务质量越来越重视,客户对运输时效的要求也越来越高,限时服务,不仅是未来物流服务水平的体现,也是物流公司的核心竞争力所在。

    关键字:5R 限时服务EMS 次晨达 

  1. 背景

  2. 市场需求分析

随着消费多样化、流通高效化时代的到来,客户对物流服务的要求越来越高,物流服务的优质化是物流发展的重要趋势。逐渐形成的5R(“Right”)服务,即把好的产品(right product)在规定的时间(right time)、规定的地点(right place)、适当的数量(right quantity)、合适的价格(right price)提供给客户,将成为物流企业优质服务的共同标准。物流成本已不再是客户选择物流服务的惟一标准,人们更多的是注重物流服务的质量。国内的物流市场在不断的低价格竞争中,优质化服务越来越突显出他的重要性。

  • 行业竞争情况分析

在竞争日益加剧的情况下,物流服务可替性越发明显,企业核心竞争力在不断下降。可以说国内的物流企业包括很多“夫妻档”式的货运部,都意识到服务关系自身的存亡,降低已经不是灵丹妙药了,企业越来越重视运输时效性和服务承诺。要在市场中占据有利地位,靠改善服务的口号是不行的,而是对服务要有一个准确的把握,让服务产品化,让无形的服务有形化,以客户需求为导向,向客户提供符合要求的产品。这是物流企业提高竞争力的手段也是客户实际需求。

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