摘要：基于物流企业市场营销的特点，提出了基于灰色关联度的物流企业服务产品与目标市场匹配模型：首先，应用四分法筛选出备选目标市场，并利用灰色关联度模型对目标市场与服务产品进行分析与排序；其次，在对物流企业现有资源、能力以及所提供的服务产品进行分析的基础上，在上述服务产品与目标市场之间进行了合理匹配；最后以案例的形式实证了算法的合理性。该方法采用定性与定量相结合技术，将目标市场选择与服务产品组合决策有机结合起来，既实现了二者的协同，又具有简单、实用的优势。

关键词：物流企业；服务产品；目标市场；灰色关联度分析；匹配

0 引言

为了在日益激烈的市场竞争中得以生存和发展，物流企业首先应根据市场的竞争环境和自身的资源，选择适宜的目标市场，进而应考虑为目标客户提供哪些服务产品与之相匹配。由于物流市场营销并非一般意义的服务营销，它实际上是集服务营销、组织营销和国际营销于一体的复合式营销，因而，物流企业在市场细分标准、目标市场选择和产品决策等方面具有自己的特点^[1]。

目前，分析与评价产品组合的方法主要有波士顿矩阵法、GE矩阵法、产品定位图法和产品项目分析法^[2]。在市场细分方面，目前国内外学者主要集中于对一般市场的研究，并取得了许多研究成果^[3-13]，而在物流市场细分方面的研究成果相对较少^[14-20]。这些研究成果的不足之处在于主要体现在：一是过于追求定量技术，二是未能将市场细分、目标市场选择与产品组合决策有机结合起来。基于此，借鉴已有的研究成果并结合物流企业营销的特点，本文提出了基于灰色关联度的物流企业服务产品与目标市场匹配模型。该模型采用定性与定量相结合技术，将目标市场选择与产品组合决策有机结合起来，既实现了二者的协同，又具有简单、实用的优势。