本文在相关理论和多年的工作实践基础上，构建了一套物流服务评价指标体系，通过标杆管理方法，对各物流服务评价指标进行等级划分。在此基础上，将物流服务策略类型与物流服务评价指标等级联系在一起，探讨了物流服务策略的选择问题。
关键词：物流服务；评价指标；服务策略
0 引言
随着物流行业进一步的发展，物流企业和企业的物流部门对物流服务的重视程度逐步提高。物流服务的理论研究和具体实践，已经从最初的认识层面深入到操作层面，乃至提高到战略层面。但是，在物流服务完整的评价指标的构建、具体指标的等级划分，以及指标等级与企业物流服务策略类型的划分上，还处于模糊状态。本文主要从以上三个方面，对物流服务作探索性研究。
1 物流服务的基本内容
物流服务是指企业为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果[1]。物流服务的本质是满足客户的需求。其中，客户分为企业内部的客户和企业外部的客户。内部的客户是指企业内部的物流服务需求部门，外部的客户是指购买企业产品和服务的市场客户。外部客户需求的物流服务是企业物流服务的主要范畴。
日本新泻产业大学菊池康也教授在他的《物流管理》中提出，物流服务主要包括三个要素[2]：（1）有顾客需要的商品，即保证有货；（2）可以在顾客需要的时间内送达，即保证送到；（3）达到顾客要求的质量，即保证质量。简单地说，物流服务就是要满足客户的“三个保证”。同时，为满足以上“三个保证”，他提出了物流服务包括10个服务项目，它们是储货库存服务率、接受订货截止时间、交货日期、订货单位、交货频度、指定时间、紧急发货、保持物流质量、提供信息、进货条件。