摘要

近几年，人们的社会生活与经济生活被越来越多的灾难事件所包围，人们似乎离危机越来越近。对企业来说，遭遇这些灾难事件，往往会带来不同程度的经济财产损失，有的甚至是毁灭性打击。本文以此为出发点，同时将日常运作中出现的异常事件也纳入研究的范畴，提出了危机的新内涵：灾难事件与异常事件。并阐述了物流企业进行危机管理的重要性。

本文分析了危机产生的根源、危机的特点，并提出了危机处理的基本原则。以此为基础，结合物流企业运作的行业特点，分别深入探讨了灾难事件与异常事件给企业带来的危害，以及物流企业应当如何科学的处置危机，从而防范、减少危机事件给企业带来的负面影响，使物流企业保持长久的竞争力。

关键字：危机  物流企业  供应链

• 引言

近几年，人们的生活总被各种灾难事件所包围：从9.11事件、SARS肆虐、苏丹红事件、到伦敦爆炸案……，人们似乎离危机越来越近。一时间，人们对自身安全的关注提高到了从未有的高度。而对企业与社会来说，遭遇这些灾难事件，往往会带来不同程度的经济财产损失，有的甚至是毁灭性打击。据统计，在9·11事件中，就有150家公司因为企业数据与信息系统丢失而完全退出市场。因此，如何防范、减少灾难性事件给企业带来的负面影响，已越来越引起业界的高度关注。

另一方面，随着企业经营环境的不断复杂、同行业竞争的日益激烈，在企业的日常运作中，出现各种意外事件的概率大大增加。尽管这些意外事件对于公司的影响远不及灾难事件，但若处理不当，很可能会给企业的运作带来隐患，从而降低企业的运作效率、损害企业竞争力。因此，如何快速妥当的应对日常运作中出现的各种意外事件也是一个重要的课题。本文对此类意外事件也视为危机的一种表现形式。

随着危机事件对企业影响的日益深刻，不少企业已意识到危机管理及灾难恢复计划的重要性。危机管理是基于企业的核心能力和流程组织管理，及时应对各种变化的一种柔性化经营管理能力。危机管理已成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标。对于物流企业来说同样如此，如何防范危机，保障运作安全，在快速变化而又竞争激烈的当今市场里，无疑显得特别重要。本文对危机事件的定义与研究包含两个方面：灾难性事件与日常运作中的异常事件，并且它们都来源于企业外部，以下就从这两方面来阐述物流企业应该如何应对危机。

• 危机产生的根源

（一）政治、军事、文化的冲突

由于民族与民族之间，国家与国家之间存在着诸多文化习俗、政治制度上的差异，这些差异在某些情况下可能导致冲突，甚至激化，例如暴力事件，军事冲突等。这类事件往往无法事先预测，一旦发生，危害性极大。如9.11事件、海湾战争、伦敦爆炸案等。

（二）自然、社会环境的不和谐

由于人类对自然界的认识还很有限，许多自然现象还无法把握与预测；另一方面，人类在追求自身发展的同时，忽略了自然与社会的和谐共生，往往导致自然界对人类的报复现象。因此近年来社会的不稳定事件，自然灾害事件频繁发生。例如：SARS危机、地震海啸、洪水泛滥等。

（三）经济全球化趋势加剧

    经济全球化的进程进一步加速，在一个信息极度畅通和爆炸的年代，我们俨然生活在一个地球村里，经济活动的触角遍布世界各地，任何一个地区发生的任何一个经济事件，都可以即时性的速度被别的地区所知晓和掌握。对一个企业而言，不可避免的都会受到意外事件干扰，如果处理不当都可能引发严重的后果。如97年东南亚金融危机。

（四）供应链模式的演进愈加深入

随着企业专注主业、培育核心竞争力等理论在实践中不断深入发展，越来越多的企业将自己的业务进行外包。从早期的制造外包，到现在兴起的办公室外包（如数据录入与维护，薪酬账务处理等），现在的公司所处的供应链结构越来越复杂，单是众多外包商的存在就意味大量不确定性的存在，同时也就意味着风险，因此公司的控制能力将受到严峻挑战。所以说，供应链的复杂性带来了更多的风险性和脆弱性。