摘要：随着市场的逐步成熟完善，商品退货，产品召回等等，与一般物流方向相反的物流活动日渐增多，从下游物流节点向上游节点的逆向物流是市场成熟的必然产物，是企业必然要面对的一个重要问题。美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述甚为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。

”逆向物流中隐藏的成本和价值越来越受到企业重视，对逆向物流的处理水平，将会成为决定企业在成熟市场上能否稳定生存的一个重要能力，众多的企业开始注重并主动培养自己的逆向物流处理能力，通过实施一系列管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率和获取更高利润。

1．逆向物流的涵义

逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。从定义可认为逆向物流其实是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。从未售商品的退货到机械零件的回收，使用过的包装到处理过的电脑设备等，都可以归入逆向物流的范畴。对于逆向物流从管理角度上包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分。回收逆向物流，是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收→检验→配送），再加工产品流（回收→检验→再加工），再加工零部件流（回收→检验→分拆→再加工），报废产品流（回收→检验→处理），报废零部件流（回收→检验→分拆→处理）。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品、包装过时的产品、.季节性产品 、被新版本替代的产品、 停止使用的商品 、零售商的库存太高的产品、零售商退出及破产后库存的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。本文主要讨论的是基于退货的逆向物流管理。

  2．退货-------企业不可避免的问题

随着市场的逐步成熟完善，商品退货，产品召回等原因，与一般物流方向相反的物流活动日渐增多，从下游物流节点向上游节点的逆向物流是市场成熟的必然产物，是企业必然要面对的一个重要问题。首先，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。商品质量有缺陷，不符合订单要求的产品能及时退货，可消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额,。对以顾客满意企业获利为经营指导思想的企业，商品退货是不可避免的问题。其次，知识经济时代，产品生命周期正在变得越来越短，新品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场，推动消费者更加频繁的购买。当消费者从更多的选择和功能中受益时，这种趋势也不可避免的导致了更多的退货和更多的浪费。另外，电视购物网络和互联网使商品直销成为可能。但是直销产品会因为产品在运输过程中被损坏或实际物品与在电视或网上看到的商品不同更是增加了退货的可能性。连锁商店的自助选购以及消费者对产品瑕疵容忍度的降低等都使用得商品退货增加。最后，买方市场下 竞争的加剧和产品供应量的增加意味着买家在供应链中的地位提升。生产商越来越依赖经销商、零售商将货物尽可能多的在产品生命周期内销售出去 。处于物流下游环节的经销商、零售商只要掌握了足够的市场就可以迫使生产企业接受他们日渐苛刻的条件,对于无法售出或产品更新等各方面原因造成的库存，向生产企业退货,把库存的风险和成本转嫁给生产商。产品退货，现在几乎已经给每一种产品的制造商和销售商都带来了日益沉重的负担。

3．退货------造成的管理难题和成本问题