内容摘要：本文从一个全新的视角探讨了企业物流对接的消费者（客户）层面和供应者（行业、企业）层面在完成价值增值的过程中的需求和供给特点。引进了全新的消费者（客户）总效用九价值模型，市场提供物的价值矩阵和EVA，企业层面的价值链及其重整的方向和措施。

尤其是强调了消费者（客户）对市场提供物关注的是总效用而非市场提供物本身所凝聚积累的价值，对于企业高层管理决策者在纷繁复杂、剧烈多变的市场环境中把握大局，立于不败之地具有特殊重要的意义。

关键词：总效用、九价值模型、价值矩阵（EVA）

        价值链重整、物流优化

在进入价值链的话题之前，我们先要探讨消费者（客户）作为一个主体，他（她）为市场提供物支付价格的依据是什么？也就是说他凭什么愿意支付？

根据当代行为实验经济学研究的最新成果证实，消费者（客户）愿意为市场提供物支付价格的依据是消费者（客户）对市场提供物可感知可预期的总效用，也就是说，消费者（客户）是根据总效用来决定他（她）愿意付多少钱的。

    这么一来，我们就可以看到这么一幅图景，消费者（客户）是根据总效用来决定愿意付多少钱，而总效用又是怎么来的呢？根据最新行为实验经济学的研究，我们知道消费者（客户）的总效用是从三个维度和三个层次的价值满足来达到的。

    这三个维度分别是消费者（客户）作为使用者，消费者（客户）作为付款者，消费者（客户）作为购买者。

这三个层次的价值分别为消费者（客户）的一般价值，消费者（客户）的群体性个人价值，消费者（客户）的个性化的个人价值。

这么一来，我们就得到了消费者（客户）总效用的九价值模型（如表一）。

根据总效用的九价值模型，我们发现，它对应的是市场提供物，但它不完全等于市场提供物，当市场提供物的价值等于总效用的时候，企业从市场提供物中可以得到一块预期的EVA；而当市场提供物的价值满足不了总效用的时候，企业可能得不到预期的EVA，甚至EVA为0或小于0，也许企业会面临亏损；而当市场提供物的价值超出总效用时，一种情况是企业没有增加投入而客户得到了超值利益，另一种情况是企业浪费了稀缺资源。

对应消费者（客户）的总效用，我们引出了市场提供物和EVA的概念。

市场提供物相对应总效用来讲，这是供应层面（行业、企业）研讨的课题，那么市场提供物的价值是怎么形成的呢？

    为了便于尽快切入主题，我们首先要将价值链这一主题引出来。

美国哈佛大学商学院战略管理大师迈克尔·波特（Michael  E·Porter）教授将“价值链”这一独创的管理工具推荐给了大家。在这里，迈克尔·波特给我们的价值链模型如图1：