【摘 要】随着网络和信息技术的发展，基于互联网的逆向物流越来越得到重视，在互联网环境下如何管理和解决逆向物流问题, 有很多值得研究的地方。本文从基于互联网环境下的逆向物流产生原因入手, 对基于互联网的逆向物流发展的必然性和可行性进行分析, 指出发展中存在的问题, 并针对提出的问题进行相应的对策研究。

【关键词】 互联网 逆向物流 对策研究

逆向物流大致可以分为退货向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。基于互联网环境下的逆向物流大多是指退货逆向物流。

一、基于互联网的逆向物流产生原因

由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。基于互联网的逆向物流产生的原因主要有以下几个方面：

1、法律法规。为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定购物网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。

2、信息不对称。在网络环境下，客户往往只能看到提供参考的商品电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性，同时制造的虚假产品信息也增加了误导的可能，当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致时就会导致大量逆向物流的产生。

3、消费者驱动。消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货；递送对象错误、商品数量有偏差或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起无缺陷退货；零售商或者分销商将手中积压，滞销或者过季的商品退还给供应商引起的退货。

4、竞争驱动。商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，“如不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。

5、商品本身原因。商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品都会引起退货。