［摘  要］：服务有限客户的配送中心具有客户数量有限、服务内容较固定、服务方式具有很强的规律性及服务距离近等特点。对其进行合理规划和科学选址，无论是对提升服务效率和客户满意度，还是对提高配送中心的经济效益，都有极其重要的影响。本文提出了有限客户服务配送中心选址的多目标决策模型，并进行了实证研究。

［关键词］：有限客户服务配送中心选址多目标决策评价

配送是现代商业企业营销活动中的主要服务内容之一，也是物流的基本功能。目前，配送中心从服务客户的数量角度来划分，可分为无限客户服务的配送中心和有限客户服务的配送中心两大类。无限客户服务的配送中心服务的客户数量多、服务内容广泛、无固定的规律性，这类配送中心如生产厂家的地区销售中心、社会公共配送中心等；而有限客户服务的配送中心服务的客户数量有限、服务内容比较固定、有一定的规律性。本文对有限客户服务的配送中心从提高服务效率、客户满意度和配送中心自身经营效益的角度，运用多目标决策模型对配送中心的选址进行优化，从而实现配送中心选址的科学决策。

1、有限客户服务配送中心的服务特点

1.1服务对象的有限性      

有限客户服务配送中心服务的客户数量有限，对象比较固定。这类配送中心一般有以下几种类型：①生产厂家在各个分销地建立的配送中心或总仓储中心，如海尔集团的南京市仓储中心，只为南京的各大商场提供海尔集团的产品；②社会上的专业配送中心，如温州新华物流网络有限公司旗下的一个配送中心，就是仅为熊猫彩电、小天鹅洗衣机、华凌空调等几家大型家电集团在温州市场的产品销售提供配送服务；③零售业巨头自建的各地配送中心，如沃尔玛、苏果、国美等在各地的配送中心，这些配送中心只为自己的公司服务。

1.2 服务内容的相似性

有限客户服务配送中心由于服务的对象有限、服务的内容比较固定且变化性小，因此其服务内容具有很大的相似性。所以，这类配送中心更加追求服务的准确性、及时性和客户的满意度。

1.3服务工作的规律性

正是由于有限客户服务配送中心具有服务对象的有限性和服务内容的相似性，所以其服务具有很强的规律性。这类配送中心虽然不必像无限客户服务的配送中心那样经常面对不同的服务对象和变化的服务内容，但提高服务效率、降低配送成本以及提高自身的经济效益，应是配送中心必须重点考虑的问题。