[摘  要]：本文在对虚拟物流组织内部冲突协调系统功能分析的基础上，提出了协调虚拟物流组织内部冲突的系统模型。并对虚拟物流组织两种冲突协调机制派生出的两类协调中心模式和功能及虚拟物流组织内部冲突协调系统的保障体系进行了详细阐述。

[关键词]：虚拟物流  组织冲突  协调模型

1．引言

随着全球经济一体化的发展，企业的组织管理和经营活动突破了传统的单一实体范围和界限，逐步趋向于由多个相关企业和组织共同参与，形成一个新的协作整体和经营联盟，实现企业组织的虚拟运作。

虚拟物流组织或者虚拟企业是虚拟组织在物流行业的重要发展，是满足物流市场需求，应用计算机、网络通讯、供应链管理等技术，将部分物流实体企业如生产、仓储、运输、批发、零售企业和管理机构进行有效联结，构成具有统一目标、统一任务、统一流程的暂时性业务运行与控制组织。其目标是整合资源、降低交易成本、提高运营效率。由于虚拟物流组织本身具有的成员多元性、组织动态性、地域分散性、利益多主体性、信息不对称性等显著特征^[1]，加之组织成员都具有相对的独立性，以及各成员具有知识不完备、不同目标及资源等问题，组织成员间的冲突不可避免，给虚拟物流组织的运作带来很多不稳定因素。如果没有有效的协调机制，长期稳定的合作关系是很难建立和维持的。 

2. 虚拟物流组织内部冲突协调系统功能分析

对于一个有效的冲突协调系统来说，需要具备以下几方面的功能:

(1)冲突的监测与评估功能

不同性质的冲突对虚拟物流组织的影响不同，建设性的冲突呈积极的影响，破坏性的冲突呈消极影响，因此必须对冲突进行监测和评估，通过监测和评估可以找出冲突发生的真正原因以及管理的制约因素，以便为冲突管理策略和具体方法的制定提供可靠依据。

在冲突的监测与评估中，必须要确定监测与评估的要素，对冲突争论问题的进行分析，然后对问题定性。若将问题定为原则性问题，就可能使争论各方走向对抗状态，使冲突难以解决。因此，分析中还需要对冲突具体类型以及所具有的时段性都综合加以考虑来对冲突定性。一般在组织成立阶段，由于联盟的总目标是使大家优势互补，共同受益，所以冲突较少，烈度也较小，即使有也是偶然的，大家会朝着总目标共同努力；但是到了中期，企业之间接触较多，大家会为了各自的小目标或短期利益以及其他原因而发生失衡与冲突，这一阶段冲突烈度较大;但到了第三阶段，冲突通过协调得以控制和化解，各成员均感受到作为组织存在的好处要大于组织解体，因此冲突较少，烈度也较小。

而对冲突后果的评估，则是使成员意识到冲突的不良后果，对抑制冲突升级和缓解对立状况有促进作用。各成员企业了解后果后，为了避免更大的伤害就会采取克制态度，避免冲突升级。最后还要对发生的冲突进行分类、归档处理，建立冲突数据库，作为日后出现类似情况进行知识推理的依据。

(2)冲突的预防功能

在对冲突进行有效的监测和评估的基础上，可以近一步实现冲突的预防功能。冲突预防是通过解除冲突产生的根源而达到避免冲突的目的。

(3)冲突的消解功能

冲突避免技术无法消除所有的冲突发生，冲突发生后需要采取处理冲突消解机制来处理。一般可以选择协商方法对冲突进行消解。当系统不能自动消解冲突时，需要人工干预，通过仲裁的办法进行冲突消解。