[摘要]:金融风暴之下，铁路企业面临需求不足、货源骤降等问题，创新服务理念，全面提升服务质量刻不容缓，也是铁路企业抓住机遇加快改革，强化竞争优势的关键。全球物流发展进入了供应链时代，服务供应链正成为供应链研究的新趋势，文章从服务供应链角度，基于依斯莫经济大学服务供应链模型（IUE-SSC MODEL）对铁路货运站现代物流服务进行研究，构建了铁路货运站现代物流服务供应链模型并就铁路货运站现代物流服务供应链管理关键活动进行分析，为铁路货运发展提供了一个新的视角。

[关键词]：物流；供应链；服务供应链；铁路货运站；物流服务供应链

1.物流服务供应链

1.1供应链与供应链管理（SCM）

供应链是跨企业物流活动的集成，随着美国物流管理协会（CLM）更名为供应链管理专业协会（The Council of Supply ChainManagement Professionals ，CSCMP），标志着物流发展进入了供应链时代。作为联系企业内部和企业之间主要功能和基本商业过程，并将其转化为有机的商业模式的管理集成，供应链管理成为构建企业核心竞争力不可复制的手段[1]。按照中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354）中的定义，供应链是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。供应链管理（Supply Chain Management ，SCM）是对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

1.2服务供应链（SSC）

供应链的内涵不仅包括提供物质产品（实物供应链或制造供应链），还包括提供服务产品（服务供应链）。服务产品相对于制造产品一般认为不同程度上具有以下特征，即：顾客参与服务过程、无形性、同步性、异质性、易逝性等[2]。这些特征使得以往更多是立足于制造产品的供应链研究难以生搬硬套于服务产品，对服务供应链进行专门研究就成为必要。

在当今服务经济占据国民经济主导地位的时代，服务供应链越来越成为企业供应链管理发展的重心，正逐步成为供应链研究的新趋势[3]。

1.2.1Ellram服务供应链模型

Ellram等在分析了制造供应链框架结构研究后，聚焦在专业服务领域构建了服务供应链模型。Ellram服务供应链模型重新定义了供应链管理：供应链管理是对从最初的供应商到最终客户的链中信息、流程、能力、服务绩效和资金的管理。如图1所示，Ellram服务供应链模型确定了七个流程作为服务供应链的管理对象：信息流管理、服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务交付管理、现金流管理。Ellram服务供应链模型是服务供应链研究领域具有里程碑意义的成果，标志着服务供应链研究发展进入了一个新的阶段。