[摘  要] 本文从物流企业集团现状分析出发，分析存在的问题，为指标体系的设计提供依据，接着借助SCOR供应链的思想，并根据物流企业的现状进行扩展，形成增强型的ESCOR模型，为物流企业选取与其业务相适应的绩效评估体系，进而运用层次分析法和模糊综合评价法对物流企业进行营运绩效的综合评价。

[关键词] 物流企业  绩效评估  层次分析法  模糊综合评价

[基金项目] 福建省教育厅社科研究项目

引言

随着全球竞争的加剧和科学技术的进步，现代管理思想和手段不断变革和发展，越来越多的企业开始运用供应链管理策略来达成企业内外环境的协同，进行一体化管理，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力。正如甲骨文公司总裁所说：市场上只有供应链而没有企业，21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。所以对企业物流绩效的评估和反馈也应从供应链的角度出发，本文将从供应链的角度分析物流企业集团的物流服务，并设计适合其发展的绩效评估体系。

一、供应链绩效的评价方法——ESCOR分析法

SCOR是美国供应链协会于1996年提出的供应链管理模型，是第一个标准的供应链流程参考模型，它覆盖了从订单到付款发票等的所有客户的交互环节，以及供应商的供应商到客户的客户的所有物流活动，使企业间能准确地交流供应链问题，客观地评价其绩效，确定绩效的改进目标。SCOR模型将供应链界定为五个基本的管理业务流程：计划、采购、生产、配送、退货。在这五个流程中，物流服务贯穿始终，比如采购、运输、配送中心等环节。增强型SCOR分析法ESCOR是在SCOR分析法基础上经过扩展而形成的更完整的供应链系统绩效评价工具，是在SCOR分析法对供应链上的企业内部和供应链上的企业之间进行分析的基础上，又考虑了不同供应链之间的竞争，从而包括内部绩效评估、外部绩效评估和综合绩效评估。

（一）内部绩效评估

内部绩效评估是ESCOR分析法基于企业内部的评估，主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，侧重于对企业的经营活动进行评价，评估的内容包括成本、质量、顾客服务、资产等，内部绩效评估将注意力集中在内部效益的产生或服务客户的活动上。

（二）外部绩效评估

外部绩效评估是ESCOR分析法基于企业之间的评估，主要是对供应链上的企业之间的运行情况进行评价，其度量的主要有指标用户满意度、上下游企业合作关系等。用户满意度指标反映了供应链上下节点企业之间的关系融洽程度，这样就可以通过满意度指标评估不同供应商的运行绩效，以及不同的绩效对其上层供应商的影响。而上下游企业的合作关系也对整个供应链有重大影响，它则主要考核上下游企业之间的业务关系、企业间的沟通、管理层态度等。

通过外部绩效评估和内部绩效评估指标，我们可以评估整个供应链的运行情况。但这样还不够，竞争是供应链与供应链之间的竞争，还必须对不同的供应链进行绩效评估，才能对企业进行全面的评价。