[ 摘要]不论是企业自愿、竞争压力还是政府强制，连锁零售企业的逆向物流确是不可避免的，而多数企业都把逆向物流当作负担消极对待。但是通过对逆向物流构成和环节分析，揭示逆向物流不仅给企业带来成本，也给企业带来战略价值。并从逆向物流体系构建方面提出降低成本和提升价值的对策。

    [ 关键词]逆向物流；成本；战略价值；逆向物流体系 

一、连锁零售企业的逆向物流框架分析

    连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送(逆向物流)中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。

    （一）连锁零售企业逆向物流类别

    连锁零售企业的逆向物流类别，可根据连锁零售企业逆向物流来源，分为以下三种：

1．来自消费者的。（1）退货。在供过于求的市场态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和商品实体问题都会导致退货。（2）使用价值终结回收。由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使用和处理废弃商品。此外，这种环保因素引致的逆向物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业知名度和美誉度的评价，而且恢复和利用废旧产品价值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。所以企业也会主动回收。（3）维修调换。对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消费者维修、调换。此外，政府的产品召回制度和供应商的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。（4）包装物回收。包装材料和产品载体的回收，一方面企业可最大限度恢复和利用原有包装物，降低成本，给企业带来收益，另一方面也是法规要求企业必须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。

2．来自门店的。（1）滞销积压品退货。这是未使用的商品逆流。积压品导致精神和实体损失。总部由于对信息掌控和数据处理不准确，造成门店或配送中心积压滞销季节性商品、促销商品或过多的库存商品。(2)配送错误，配送中心把门店不需要的货物送达门店，导致门店货物返回。

3．来自配送中心的。（1）营销性生命周期的商品。每隔一定时期，企业在配送中心仓库中选择1％一2％左右商品进行淘汰与更新，对滞销、过季商品进行处理。这是企业因调整商品结构带来的不可避免逆向物流。（2）配送中心把商品运往门店过程中因运输方式不当、包装不良或在仓库中暂时储存时养护失当，造成商品损坏、变质等问题而导致的货物返还。