随着生活节奏的加快，人们对同城快递的需求越来越大，希望快递公司能够快速、准确地处理快递需求。要达到这样的目的，同城快递公司就必须有一个完善、高效率的物流信息系统作支撑。基于此，本文结合飞快达同城快递的业务情况，分析了其现有信息系统的不足和构建基于业务一体化的新信息系统的义意，进行了基于业务一体化的飞快达同城快递信息系统的构建探索，最后对构建新系统的不足和后续建设提出了一些建议。
关键词：同城快递 业务分析 需求分析 信息系统
目 录
引 言........................................................................................................................................ 1
第一章 研究背景...................................................................................................................... 1
第二章 飞快达同城快递的业务分析.................................................................................... 2
2.1飞快达同城快递网点的设定和布局.............................................................................. 2
2.1.1飞快达同城快递网络.............................................................................................. 2
2.1.2飞快达同城快递网点分布...................................................................................... 2
2.1.3飞快达同城快递网点的布局.................................................................................. 3
2.2飞快达同城快递业务特点.............................................................................................. 3
2.2.1飞快达同城快递的业务流程.................................................................................. 3
2.2.2飞快达同城快递服务项目...................................................................................... 4
第三章 基于业务一体化的飞快达同城快递信息系统的构建............................................ 5
3.1飞快达同城快递现有信息系统分析.............................................................................. 5
3.2基于业务一体化的飞快达同城快递信息系统构建的意义.......................................... 6
3.3基于业务一体化的飞快达同城快递信息系统构建...................................................... 6
3.3.1基础资料需求分析.................................................................................................. 6
3.3.2业务运作需求分析.................................................................................................. 7
3.3.3电话网的构建.......................................................................................................... 7
3.3.4网站的构建.............................................................................................................. 8
3.3.5业务运作系统的构建.............................................................................................. 8
3.4系统不足和后续建设研究建议.................................................................................... 12
结 论...................................................................................................................................... 13
参考文献.................................................................................................................................. 14
随着同城快递需求的增长，同城快递业迅速地发展，人们对同城快递的要求越来越高，希望同城快递能够快递、准确、低成本的处理快递需求。为此，同城快递公司急需向快捷、安全、灵活、低成本的方向发展，这样就需要有一种高效的操作模式。当今社会正处于信息时代，信息系统操作模式是人们所推崇的高效操作模式。又由于本人是在飞快达同城快递公司实习，在熟悉了该公司的业务流程后，发现其现有信息系统已不能满足业务增长的需求和适应快递业发展的方向了。所以我决定在飞快达现有信息系统的基础上，进行基于业务一体化的飞快达同城快递信息系统的构建探索。希望本人的探索能够为飞快达速递公司信息系统的完善出微薄之力，也希望能给其它的同城快递公司带来启示。
快递是指具有独立法人资格的货物运输代理企业，将客户的文件、物品或货物，通过自身网络或代理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷、最安全的运输方式。快递分为两大类：“国际快递”和“国内快递”。国内快递，又可分为三类：全国快递、区域快递、同城快递。
同城快递是国内快递的一种，它是发件人和收件人都在同一个城市的递送服务方式。比如：快件从东莞的常平镇送到东莞的大朗镇，这种“在同一个城市内运送的快件”则称为“同城快递”。它成本投入少，易于管理，取件和送件及时，能为客户解燃眉之急，受到社会各界欢迎。因此,同城快递成为活跃城市经济、提高客户工作效率、解决就业问题的重要行业之一。
同城快递目前已经在我国东部沿海地区迅速发展，并以递进式的扇面向外部辐射,带动中部和西部地区的发展，尤其在我国的北京、上海、广东等省市，同城快递已发展的比较成熟，其中有小红帽、宅急送、顺丰等快递公司在同城快递业上取得了显著的成效。究其原因，他们都有较广扩的网点，严密的管理体制，高水平的服务。所以要顺应同城快递业向快捷性、安全性、灵活性、低成本的发展趋势，满足客户对同城快递时限和性价比的要求，需要有一种高效的操作模式。
飞快达速递网络有限公司于2005年8月10日成立于广东省东莞市，是一家致力于向客户提供富有创意和满足客户不同需求快递服务的大型同城快递网络公司。飞快达网络中心设在东莞市区，自创建以来不断的完善市场服务体系，扩大经营规模，已拥有30多个服务站点，400多个员工。公司平均每天的收件已达到4000多票，5000多件，平均每天的营业额已达到4万元。整个网络已开通即日件（上午收下午到，下午收第二天上午到）、代收货款、到付款和代签回单服务，大大提高了整个网络在同行的竞争力和整体优势，形成了较为完善的自营网点同城快递服务网络。同时，公司在多年的经营中，不断的提升服务品质，结合公司的自身实际情况，不断的进行探索和积累，在公司管理、员工培训、业务操作、业务开展及客户服务等多方面已形成了比较完善的管理制度，为公司的稳健经营提供了有利的制度保障。