[摘要] 逆向物流活动的价值贡献是决定企业该项活动开展与否的核心因素，法律法规在其中只起杠杆调节作用。通过对企业逆向物流活动价值贡献领域与影响因素分析，提出基于价值贡献的活动开展决策模型及模式选择的二维因素模型。

[关键词] 逆向物流；价值贡献；模型

德国与日本的循环经济发展实践告诉我们，传统意义上的“垃圾”，只是放错地方的资源，它其实是企业寻求长久可持续发展、降低运营成本、提高资源利用效率、增强客户满意度的关键性资源。基于这一认识，则以经济手段引导企业开展逆向物流活动成为可能。

一、企业开展逆向物流的价值贡献

如彼得·德鲁克所言，现代物流是一块尚待发掘的黑暗大陆，那么逆向物流则是构成现代物流领域黑暗大陆的一块重要处女地。其对社会经济发展、企业价值回报的贡献大小还有待进一步论证和挖掘，但就目前已开展的企业逆向物流实证来看，逆向物流的经济价值主要有以下体现：

（1）降低企业经营成本

资源的稀缺性决定了资源价值与其保有数量的负相关关系。随着资源消耗量的逐渐增加，资源储量日益减少，资源的价值也在不断提升，在没有找到新的替代资源之前，企业的经营成本也在不断提升。而现实的情况是，企业对生产经营过程中产生的边角余料、还具有价值残值的淘汰旧品、因消费者使用方式不对或是后悔购买而产生退货的价值完整品等采取消极处理策略，将其进行简单的掩埋、堆放、焚烧，资源禀赋并没有得到充分利用，导致企业在成本高位上运营。实践已证明，如能对这类回收资源采取积极处理策略，则将为企业又增加一利润源泉。

（2）创造更大企业市场价值

 企业通过正向物流系统向消费市场转移目标客户群所期望的产品和服务，实现产品的正常价值转移。但通过开展维修、退货、旧品回收等逆向物流活动有助于客户满意度的提升，并由此带来更大的顾客价值。从市场营销学角度看，较高的顾客满意会引发一系列的营销效应，包括客户品牌忠诚养成、促成客户重复购买意愿等，从而提升企业产品的市场占有率，获得更大的市场盈利。从供应链的视角看，顾客满意是确保供应链上游企业市场价值的基础。在供应链上，产品沿正向物流渠道向下游传递最终到达消费者手中，而客户抱怨和误解产生最多的是接近消费者的供应链下游企业。供应链上游企业所能了解的顾客信息随着各个环节向上传递，信息失真、扭曲的程度将放大，进而影响到上游企业对终端客户的策略制定。通过开展供应链逆向物流是将终端客户信息反馈至供应链上游企业的有效途径，有利于供应链上游企业制定更加符合终端消费者的企业策略，从而提升供应链满意度，增强供应链的市场竞争力。