摘 要：举办广州亚运会将带来爆发性激增的大量物流服务需求，高效率的物流服务系统是成功举办广州亚运会的必要保证。本文提出了基于希尔伯特空间向量范数的广州亚运应急物流保障能力评价模型。该模型以建立保障能力指数为核心，应用层次分析法的分析结果作为权重算子进行评价数据处理功能。通过一个算例，对广州亚运应急物流保障能力进行了评价,尝试建立广州亚运应急物流保障能力评价的方法。

关键词：应急物流；广州亚运；希尔伯特空间；评价

0 引言

应急物流是指以提供重大自然灾害、突发性公共卫生事件及公共安全事件等突发性事件所需应急物资为目的，以追求时间效益最大化和灾害损失最小化为目标的特种物流活动^[1]。广州亚运会期间物流是一个极其复杂的系统，绝大部分的物流需求集中发生在运动员、观众、媒体记者等聚集的几十个亚运场馆、亚运村、主要商务区及其周围。2003年的SARS、2008年的春运雪灾仍记忆犹新，所以，针对亚运会期间遇到地震、洪涝、飓风、泥石流、突发疫情、重大交通事故、生产事故、黑客和恐怖分子袭击等突发性的自然灾害和社会危害现象，广州如何启动应急措施，对灾区进行紧急救援，实施物资紧急调拨、运送、分发处理，以及对人员的运送，“物畅其流”直接影响到亚运会的成败^[2]。由于亚运物流服务系统规划是伴随体育赛事物流的短期性，不能作为广州城市物流系统规划一个导向目标，且政府投入不足导致缺乏有关对广州亚运物流方面进行研究的成果^[3]。目前可用于借鉴针对广州亚运突发事件的应急物流的保障能力评价问题系统研究成果更是缺乏。

本文拟从系统工程的角度出发，对广州亚运物流的特点和类型进行分析，在层次分析法的基础上，通过建立多维希尔伯特指标空间，利用该空间向量范数的优良特性，建立广州亚运物流保障指数模型；并对模型进行验算，得出广州亚运物流应急物流保障能力评价指数，供广州亚运物流服务规划决策者参考。

1 广州亚运体育赛事物流服务的特点

在2010年亚洲体育界的顶尖好手在亚运赛场展开激烈的角逐之前，亚运会实际上已经演变成了物流竞技场。大量的人员和物品在有限的时间和空间内高密度的流动是这种大型体育赛事的主要行为特征之一^[2]。除了具有普通物流的共性，广州亚运赛事物流还具有体育赛事赋予的个性特点：

1.1服务空间、服务商竞争、服务标准的国际化

亚运物流的一个最大特点是国际化，即空间上的国际化；标准要求的国际化；物流服务商竞争的国际化。亚运会物流服务的地域广阔，可以划分为赛区物流、国内物流、国际物流。在亚运会这个容不得一点闪失的平台上，与众多世界顶级的物流企业同场竞技，给刚刚起步的中国物流企业带来了强大的压力，但是放弃这个绝佳的发展机会，将会错失更多的市场空间。

1.2 服务主体的多样性、客体的安全性

广州亚运会有40多个参赛国家和地区，赛事物流服务提供商必须满足来自不同国家、具有不同风俗习惯的运动员、工作人员、观光游客的各种物流服务需求。由于体育大赛有严格的时间表，每一项活动必须有序开展，比赛器材、新闻器材、生活用品等几乎都是关键物品，必须及时、安全配送到位；计算机、电视转播设备、无线电广播设备等高科技产品由于价值高，并且涉及信息保密，必须采取严格的安全措施，应对暴力或者突发事件的发生^[2]。

1.3服务需求的爆发性、短期性

在亚运会开幕式前几个星期到闭幕式结束的这一两个月之问，大量的人员和物品在有限的时间和空间内高密度地流动，物流服务的需求爆发性激增。亚运需要的44个训练场馆和44个比赛场馆(约10个为新建)；各种赛事的器材和设备、大屏幕显示和计分系统、广播和通讯系统的配置等；位于白云山风景区外缘的亚运村配套的餐饮、卫生、安全和医疗保障系统；这些庞大的物流服务需求主要在赛事举办期间存在，给主办城市的物流系统带来短期的巨大压力。