[摘 要]会展业是经济发展的晴雨表，在这次金融危机中也很难独善其身，而作为提高会展业服务水平的会展物流成为发展会展业的重中之重。本文将通过阐述我国会展业特点、金融危机对我国会展业的影响、我国会展物流发展现状并将六西格玛理论应用到我国提升会展物流服务水平的实践中去，挖掘出在金融危机新环境下我国会展物流今后努力的方向，最终提升会展服务的水平。

[关键词]会展业   会展物流   六西格玛

1．引言

    随着中国经济的高速增长，20世纪90年代以来特别是加入世贸组织以后，中国会展业每年在以15-20%的速度增长。后奥运经济时期的到来、上海世博会的即将召开，中国会展业又将迎来一个新的春天。据有关数据统计，截至目前为止，我国展览项目已跃居亚洲第一、世界第二，仅次于美国，但其中也存在着一些问题。

1.1 我国会展业特点

    改革开放以来，中国会展业经历了从无到有、从小到大的发展历程，行业规模也逐渐扩大，专业场馆的建设也日臻完善，成为了国民经济的新亮点，业已形成一批有影响力的会展品牌：如广州出口商品交易会、深圳高新技术交易会及北京的国际机床展、汽车展等。但是相对于发达国家的会战水平而言，我国会展业还存在一定差距，主要表现在：场馆规模小，品牌竞争力弱；配套服务水平低、信息化程度不高；展品雷同，缺乏创新；缺乏专业人才等方面。

1.2 金融危机对我国会展业的影响

    随着华尔街金融海啸的全面爆发，我国经济增长也逐渐趋缓。因受到经济危机的影响，作为经济的晴雨表，中国会展业也受到了一定的影响。2008年广交会展落下帷幕以来，在众多企业期盼的目光中，素有外贸“风向标”之称的广交会却发出了一个尴尬的信号：采购商和订单都呈现下滑趋势，中国出口产品可能会陷入低谷，呈现销售“寒冬”状态。据有关数据显示，2008年中国贸促会批准组展单位出国举办的经济贸易展览会有一千八百多项，但截至11月底为止，实施办展的只有一千项， 实施率约百分之五十五，与去年相比，实施率下降了五个百分点。据有关人士透露，预计2009年各类展会将减少，总收入预计至少减少10个百分点。

    会展业依托的是商贸服务行业，而商贸服务行业受经济危机影响最大，所以会展业也将受到一定程度的影响。然而这也是一种机会，随着各行业的优胜劣汰，参会主体整体实力将有所增强，出口受阻将急需拉动内需，从而国内宣传将成为一个很好的途径。

在新的经济环境下，服务商的挑选与合作成为提升会展服务的发展重点。展览的服务水平在很大程度上影响着展商和专业观众对展览的参与。在一个展览项目中，主办方只是做展览的核心部分，其中很多配套服务是需要外包出去的。例如：会展推广、展品的运输、展位的搭建、餐饮的提供、会刊的制作等内容，服务的好坏将会严重影响客户对展览的评价，因此要谨慎地挑选服务商，与他们保持良好的合作关系，确保双方在对客户提供优质服务上保持一致的立场，并能帮助主办方解决一些应急事件。这项要求也对提供会展服务的会展物流提出了要求，要求其不断完善自身服务体系，从而更好地适应会展业要求。

2．我国会展物流状况

    随着经济的快速发展，给我国会展业提供了新的发展机遇，然而在新的经济环境之下，又对我国会展物流提出了新的要求。会展物流的发展与会展经济本身的发展需求相连，可以给物流企业带来很大的利润空间。数据显示表明：如果企业会展物流较为成功，其利润可达30%-40%，而一般的物流业只有10%左右的利润空间，所以会展物流将是一个很有吸引力的行业。

会展物流作为现代物流行业的一个重要分支，比一般运输、配送具有更高的专业性和服务性，由于会展活动的不可重复性，因此会展物流要求企业有准确的实施方案，属于高端物流。