摘要

绩效评价已经成为现代物流企业管理不可或缺的组成部分，通过有效的绩效评价可以进行事先控制。绩效的内涵丰富，具有多维属性，从评价对象即活动本身发生的时间过程及结果三个维度可以考察物流企业的综合绩效，分析了绩效本身具有的方式先进度、结果协同度和时间发展度三维属性。物流企业绩效评价不仅需要合适的评价指标，还需要对每项指标的绩优度结合绩效本身的三维属性进行修正，因此需要修正性的评价体系，本文从系统的先进度、发展度和协同度对基础性的评价指标绩优度进行了修正，使得评价结果更符合客观实际。

通过运用现代物流学理论、绩效评价理论及方法，结合我国物流企业特点，本文选取了绩效评价指标，将评价指标分为基础性和修正性两大类。采用目前较为成熟的模糊综合评价法以及适应性很好的层次分析法，结合专家评价等其他评价方法，在确定指标权重时采用了层次因子评分法，以模糊数学评价法为基础建立了一个绩效集成评价模型。然后分别给出了对修正性指标进行了先进度、协同度和发展度进行评价的方法，最终形成了物流企业绩效评价体系。

关键词：三维绩效 层次因子评分法 模糊综合评价

物流企业绩效评价在现代物流企业管理系统中居于重要地位，企业管理是“计划一行动一检查一处理”循环过程，其中绩效评价检查环节的重要组成部分。绩效价系统是连接管理过程循环的支点，没有这个支点，管理过程就不能实现循环。因此构建合理的物流企业绩效评价体系尤为必要。

一、绩效内涵的界定

绩效（Performance）在英文中是一个相当宽泛的名词，原意为“履行”、“执行”、“行动”、“完成”等，现在也可以引申为“性能”、“成绩”、“成果”等从英文本意看，绩效具有“行为”、“表现”、“成就”等涵义，难以代表管理领域中一种新的概念工具和理论体系。绩效内涵的研究经历了一个从单维到二维再到多维的发展过程。从最初的强调数量到强调质量，再从强调即时绩效到强调未来绩效，人们对绩效的认识也逐步深入和不断系统化。国内外学者的实证研究和管理的历史实践表明，组织和个人都要以系统的、发展的观点认识绩效，不能静止的从单一层面去理解和评价绩效。根据目前对绩效评价的各类研究中对绩效的表述，“绩效”这一概念可以概括表示为“某个组织或个人以某种方式正在进行的活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩”。绩效即是时间维度上的一个动态过程，也是该过程产生的结果。

评价绩效时应综合考虑时间，方式和结果三个因素，这三个方面构成一个三位的立体空间。从三维空间角度考察绩效不仅可以使组织和个人在不同时间阶段的绩效水平以点、线、面的方式直观呈现，而且可以简洁形象表示出“活动时间”、“活动方式”和“活动结果”三者之间的关系。绩效是一个多维概念，是动态的、综合的、多层次的，是不同活动综合作用形成的。

二、物流企业绩效评价体系的构建

物流企业的绩效评价体系的构成要素包括评价目的、评价者和评价对象、评价指标、评价指标权重系数、评价方法和评价结果。首先要确定评价目标，然后设计绩效评价指标体系，接着需要获取评价对象的详细评价信息，关键在于设计绩效评价模型，根据评价模型进行综合绩效评价并对结果进行分析。

1 物流企业绩效评价指标体系的确定

物流企业绩效评价指标的选取要根据企业特性，结合外部环境的未来发展趋势，其指标选取应该遵循的原则主要有：适用性原则、系统性原则、可比性原则和动态性原则。

物流企业的绩效综合评价需要给出一个量化的值，就是绩优度。绩优度是一个多维度概念，其系统构造如图2所示