摘要：供应链生命周期不同阶段的绩效评价重点及指标是不一样的，本文分析了供应链不同生命阶段的绩效评价角度和重点，主要从形成阶段供应链的稳定性和可靠性，发展阶段供应链的成本和柔性，成熟阶段供应链的成熟度,顾客的满意度及价值开发，衰落阶段供应链的重构性等方面来构建供应链绩效评价指标体系，弥补了现今供应链绩效评价指标体系的不足。

关键词：供应链；绩效评价；评价指标体系

1.引言

供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流以及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商以及用户联系起来的一个整体的管理模式, 因此它与现行的企业管理模式有很大的区别, 在绩效评价与分析方面存在许多不同。供应链绩效评价是供应链管理的关键组成部分, 一方面能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力，同时发现其绩效不足的地方加以改进，另一方面可以建立有效激励机制的参照系,同时也是建立标杆活动、标杆节点企业和标杆供应链体系的基准。所以对其进行系统深入的研究对于供应链管理的实施发展以及具体运用具有重大意义。

目前关于供应链绩效评价指标体系的研究及文献众多。供应链研究的权威机构PRTM在SCOR（Supply Chain Operations Reference）模型中提出了度量供应链绩效的11项指标^[4]：交货情况、订货满足情况（包括满足率和满足订货的提前期）、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。Beamon(1998)^[1]认为供应链绩效评价指标可以分为定性和定量两类，定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效；定量指标又分为两类：基于成本的指标和基于顾客响应的指标；1999年他又提出了包含资源、产出和柔性的综合评价指标^[2]，资源表征了资源使用的效率，如成本和库存，产出指标包含客户反应、质量和最终产品数量等，柔性指标包含供应链柔性和供应链敏捷性。Julie(2005)^[3]指出单一的关键绩效指标（KPIs）不能很好地衡量和改进供应链绩效，提出将关键绩效目标（KPOs）和关键绩效驱动（KPDs）与之结合起来制定供应链绩效评价指标体系。FTS Chan and H J Qi(2003)^[4]提出了基于流程的供应链绩效评价模型，建立了成本、时间、能力、容量、生产率、优化率、活动的价值，并采用活动绩效（POA）的方法来进行绩效评价。Lummus(1998)等人^[5]列举了供应链绩效的关键绩效指标（KPIs），即：供应（包括供应商的可靠性和供应商的提前期），转换（包括过程可靠性、加工时间和计划完成情况），交运（完好订单完成率、补充提前期和运输天数），需求管理（供应链总库存成本和总周转时间）。Gibson(2004)等人^[6]专门研究了美军军事供应链绩效的一个评价指标：平均顾客等待时间（ACWT），并给出了计算公式。

2003年，中国电子商务协会供应链管理委员会(Supply Chain Council of CECA)，推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（简称SCPR）^[7]。SCPR共包括5个一级指标（订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、节点网络效应和系统适应性），18个二级指标，45个三级指标。马士华等人（2000）^[8]提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标，包括：产销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链产品出产（或投产）循环期指标、供应链总体运营成本指标、供应链核心产品指标和供应链产品质量指标等。方承武（2005）^[9]等人提出了以顾客满意度为基础的评价体系，并采用层次分析法（AHP）对其进行量化分析。马士华（2002）^[10]、郑传锋（2005）^[11]等人引入了基于平衡计分卡的思想，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度建立供应链绩效评价指标体系。徐麟文（2004）^[12]提出了集成化的供应链绩效评价框架，从顾客价值和供应链价值两个维度进行评价，顾客价值可用柔性、可靠性、价格和质量二级指标来描述，供应链价值则用供应链投入、产出和财务评价三方面来描述。王水淼（2005）^[13]等人对敏捷供应链进行分析，在此基础上提出了从顾客满意度、柔性、信息共享和成本四个方面构建供应链绩效评价指标体系。霍佳震(2005)^[14]提出了集成化供应链绩效评价指标体系，构建了集成化供应链整体绩效、供应商子系统绩效、销售商子系统绩效和核心企业子系统绩效评价指标体系等等。