摘要：讨论了供应链物流能力的三种涵义，比较了它们之间的区别和联系；分析了物流能力的衡量指标和量化方式，以及关键衡量指标之间的相互关系。

关键词：供应链管理、 物流要素能力、物流运作能力、物流竞争能力、定量化衡量

1．引言

物流活动是一种经济活动，是指供应链或企业为了实现物料从供应地到消费地的实物流动而进行的各种活动。传统的物流活动涉及到流通过程的各个环节，包括包装、运输、装卸搬运、存储、流通加工活动，现代物流活动则还包括需求预测、信息传递、订单处理、库存控制、仓库选址、网络设计、客户服务等。企业履行这些活动所投入的各类资源、物流技术手段、管理思想方法等共同构成了企业的物流能力^[1]。因此，所谓物流能力就是指某一特定的物流系统，在接受客户需求、订单处理、货物分拣、运输到交付给客户的全过程中，在响应速度、物流成本、订单完成准时性、订单交付可靠性等方面的综合反映，也可以简单的把物流能力理解为它是由物流系统的物质结构（如配送中心数量与规模、运输能力、分拣处理的设备能力等）所形成的客观能力，以及管理者对物流运作过程的组织与管理能力的综合反映^[2]。

在物流现象中，物流过程或活动是共性，物流能力是个性。换句话说，物流活动、物流过程是物流的共有的现象，物流能力是物流的个别现象。每个企业的物流活动都是相同的，但是各个企业的物流能力却是不同的。例如，著名零售企业沃尔玛使用转运仓库（cross-docking）、信息技术、私有的车队和库存控制系统来维持其竞争优势；K-mart尽管试图复制沃尔玛的库存控制方式，但仍然无法拥有与沃尔玛同样的物流能力。因此，物流能力是供应链或企业的物流系统所特有的，不同的物流系统其物流能力在质和量上存在相当的差别。在供应链管理环境下，物流能力正日益成为供应链管理的一个新的焦点。如果说在传统的市场竞争环境下和企业运作范围内，生产能力还是一个关键要素的话，那么在全球化竞争和供应链管理背景下，组织的物流能力已经上升为一个新的关键因素^[3][4][5]。

对物流能力概念的定量化解释是国外物流能力研究文献中比较常见的方法。比如Wortman^[6]指出能力常常以设备的形式被购买，然而能力不是一个固定的设计参数，而是对你能够满足客户需求的衡量。唐纳德.沃特斯^[7]认为供应链的能力(capacity)是指在给定的一段时间内，通过供应链的物料的最大流量。Fawcett^[4]认为物流能力(capability)代表对企业物流绩效在成本、质量、递送、柔性、创新等重要方面的一个衡量。Bowersox和Closs^[8]认为物流能力（competency）是对厂商能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的顾客服务的能力（capability）的一种相对评估。这些解释都是一些评价性的定义。

物流能力是一个综合性的概念，要对它进行量化研究必须以一定的可以定量计算的指标来衡量。Bowersox和Closs^[8]从可得性、运作表现和可靠性三个方面描述了基本的物流服务能力。其中，可得性是当客户需要时拥有的库存能力，可得性根据三个绩效指标衡量：缺货频率、供应比率、订单完成率；运作表现涉及到从订货到交付的过程中厂商如何处理客户各方面的需求，对所期望的完成时间和可接受的变化的物流承诺，运作表现通过递送速度、一致性、柔性、故障恢复等方面来具体说明；可靠性涉及到物流的关键质量属性之一，包括准确性、准时性、完全性、对称性等。Morash等^[9][10]将供应链的物流能力分为需求导向的物流能力和供应导向的物流能力。需求导向的物流能力由客户服务、质量以及信息系统支持等指标来衡量；供应导向的物流能力由配送柔性、产品交付速度、物流成本等指标来度量。Lynch等^[5]提出的物流能力结构分为价值增值服务能力和过程能力。价值增值服务能力包括增加客户价值、服务集中、服务柔性、产品和服务创新、持续改善等；过程能力则包括低物流成本、问题避免、逆向物流及时性、服务差异化、创新性解决问题、运作简化和标准化。Meng Zhao等^[11]研究了在物流领域的以客户为中心的能力和信息为中心的能力。以客户为中心的能力称为“客户一体化”，在客户一体化概念下的四项能力是：区别化、恰当性、响应性和柔性；而以信息为中心的能力包括三个方面：信息技术、信息分享、信息连接。Fawcett等^[4]提出了一种物流能力的概念模型，他们对物流能力的评价是根据递送、服务质量、柔性、成本和创新等指标来判断的。Daugherty 和Stank等^[12][13]认为出色的物流能力包括这样的经营行为和过程如顾客服务、对顾客的响应和订货周期时间。