摘 要：正确评价物流服务能力,对企业选择合适的物流服务提供商是非常重要的。本文在分析物流服务能力影响因素的基础上，构建了物流服务能力评价指标体系，将熵权法与双基点法相结合，建立了基于熵权-双基点法的物流服务能力评价模型，运用算例对物流服务能力进行了评价，以期对企业选择物流服务提供商提供一定的参考价值。

关键词：物流服务能力  熵权-双基点  服务能力评价

引言

随着经济环境的变化，企业间竞争加剧，越来越多的企业为了增强其竞争力，将物流等非核心的业务外包给专业的物流服务提供商。在物流外包的过程中，选择合适的物流服务提供商为企业提供良好的物流服务对企业而言至关重要。

在选择物流服务提供商时，其物流服务能力如何是一个非常重要的评价指标。正确、客观评价物流提供商的物流服务能力对企业而言至关重要。

国内外许多学者从不同的角度对物流服务能力做了研究，主要有：（1）探讨基于时间的战略，关注于企业的快速响应能力^[1]-[2]；（2）从成本角度，研究与低成本相关的物流运作能力^[3]；（3）从客户角度及信息角度划分物流能力^[4]；（4）也有不少学者将企业物流服务能力划分为基本服务能力与附加价值服务能力^[5]；（5）将物流服务能力分为物流设施设备的生产能力和企业经营管理的能力^{[6，7，8，9]}。

物流服务能力的评价是一个多指标的综合评价问题。对多指标的综合评价，国内外目前所用的评价方法很多，大体上可归为两大类：主观赋权评价法和客观赋权评价法。前者是由专家主观判断得到权数，如层次分析法、模糊综合评判法等;后者根据指标之间的相关关系来确定权数，如灰色关联度法、主成分分析法等。

本文结合国内外学者的研究成果从企业绩效角度界定了物流服务能力，探讨了它的影响因素，并建立了物流服务能力评价指标体系，提出用熵权-双基点评价模型对企业物流服务能力进行评价，为企业选择物流服务提供商提供一种方法。