摘要：随着国际贸易环境恶劣和国内各项制度的不断完善，我国企业面临越来越多的突发的产品召回风险。不同于其他学者的政策制定角度分析召回，本文从企业召回运作管理层面考虑，基于召回事件发生的应急特点，提出企业产品召回应急管理的思路和方法，并按照事前预防、事中处置和事后反馈三个方面制定企业召回管理体系，并提出详细的企业召回管理的运作流程。
关键字：产品召回、突发事件、应急运作管理
引言
随着我国国际贸易环境的恶化，外国贸易伙伴利用中国制造企业相关消费者保护法案领域的轻视，对中国的产品实行非关税贸易壁垒的制裁，中国制造的产品强制召回的案例近年来时有发生。同时，随着国内相关法律法规的不断完善和消费者权利意识的凸显，加之企业主动召回意识和召回管理方案的缺乏，以国内为主要市场的制造商也在不断地面临着召回产品的风险。
在如此的国内外背景下，企业需要系统地建立召回管理体系，用科学的方法管理产品召回这类突发事件，积极规避并减少召回带来的巨大的有形和无形资产的损失。本文将借鉴应急运作管理事前防范、事中控制、事后反馈的思想[1][2]，从企业和供应链的角度着手，系统地研究产品召回管理战略框架和实施方案，以帮助企业乃至整个供应链建立和实施科学的产品召回管理体系，弥补我国学者着眼于从国家宏观层面上、主要考虑我国召回制度的制定和政策体系的建立完善[3][4] 的研究。
产品召回是指由缺陷产品制造商组织发起的，在既定的时间范围内，按照规定要求的程序将缺陷产品从供应链各节点回收，并通过完全回收、维修、更换、退货等方式消除缺陷产品对消费者影响的过程[4]。产品召回事件的发生往往具有突发性/紧急性、隐蔽性、高度不确定性、破坏性、非程序性决策等几个基本特征[2]，这与企业面临风险种类中的危机突发事件的基本特性相吻合，因此用应急管理的思想对企业召回活动进行管理将会提高企业产品召回战略管理的有效性。
企业的产品召回管理不是简单的事后应对，一个有效的召回管理需要将其融入企业乃至整个供应链的各层战略、战术决策以及日常的管理活动当中，并统一各利益主体的管理目标。一般来说，企业产品召回管理体系的制定和实施可以从事前预防、事中处置和事后反馈三个方面进行。
产品召回的事前预防管理
产品召回的事前管理体系主要是在产品召回发生之前对企业可能发生的产品召回风险进行的制度性预防工作。
成立产品召回工作小组
要进行产品召回的事前管理首先要事先安排和计划好应对突发召回事件的工作小组，在企业高层领导的支持和指挥下，确定相关的组织结构和召回工作小组负责人，采用矩阵式组织，以保证相应的召回行动能迅速有效的开展[5] 。