摘 要：服务业在国民经济中的比重越来越大，服务供应链成为供应链研究的新趋势。因此，本文在深入分析服务供应链国内外研究现状的基础上，提出了服务供应链绩效评价指标体系，并仔细分析了几种常用绩效评价方法，最后选择层次分析法评价服务供应链整体绩效，并应用具体案例说明整个评价的具体步骤。

关键词：服务供应链  研究现状  绩效评价体系

1 引言

随着全球经济的快速发展，世界主要发达国家经济重心开始转向服务业，全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。而中国加入WTO后，金融、保险、电信、旅游、教育等服务领域成为新一轮的产业开放重点，服务业在我国也得到迅速发展，截止到2007年，我国三次产业中服务[1]业对GDP的贡献已达到40.1%，就业人口比重达到32.4%^[1]。

进入20世纪90年代以来，供应链管理广泛地受到理论界和企业团体的关注，它为提升供应链中的客户和企业的利益提供了巨大的潜力。虽然供应链管理的研究一直以来都是国内外学者的研究热点，但这些研究主要集中在产品供应链，从学术和实践的观点来看，采购、供应、供应链和运作管理的方法仍然主要面对制造业部门，服务供应链的研究较少，相比之下服务供应链的专题研究则更为稀少，正成为尚未被开发的领域。

因此，本文主要研究服务供应链绩效评价指标体系，在充分理解服务供应链的基础上构建服务供应链绩效评价指标体系，以期通过对服务供应链绩效评价指标体系的探索，推动服务供应链理论的发展。