摘要：本文系统解析了第三方物流和服务质量的内涵，研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论，并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系。
关键词：第三方物流 服务质量 评价体系
引言
伴随着我国制造业的蓬勃发展和生产性服务业专业化分工的深化，第三方物流得到了迅猛发展。目前，我国第三方物流产业正处于“基础雄厚、运作粗放”的态势，服务质量的不规范仍是制约我国物流业健康发展的瓶颈之一。构建科学的第三方物流服务质量评价体系是规范我国第三方物流企业的服务行为、促进第三方物流行业健康发展的技术手段，直接关系到我国第三方物流企业的生存和发展。有鉴于此，本文在系统研究了第三方物流服务质量评价相关理论的基础上，提出了第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系。
一、第三方物流及其服务质量的内涵
第三方物流的内涵
物流服务质量的定义
质量的定义是指一组固有特性满足要求的程度，一般是指有形产品适合一定的用途，能够满足社会和人们需要的某种属性和特性。服务质量是指服务能够满足顾客需求的特征和特性的总和，即服务满足顾客需求的程度。物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果，物流服务质量包括及时性、货物完好程度、订单正确性等明示的需求，也包括人员沟通质量、方便性等隐含的期望。