摘要：目前，我国许多金融机构都在寻求新的途径以改善他们企业间支付系统和提供的服务。本文将服务供应链管理思想运用到我国金融证券市场，提出了金融证券服务供应链概念。在界定了我国金融证券服务供应链概念的基础上，分析了其协调的主要内容和特点，并给出了实现金融证券服务供应链管理的策略。

关键词：我国金融证券市场；服务供应链；金融证券服务集成

1引言

20世纪后半期开始，我国社会产业结构开始发生重大变化，服务业逐渐开始兴起。当前，服务业在中国国民经济中的比重越来越大，服务经济正逐步成为国民经济的核心。与世界发达国家相比，中国尚处于快速发展阶段，服务业成为投资的最大热点之一，固定资产投资增长速度明显高于第一产业和第二产业^[1]。任何一个服务业企业不能包纳服务所需的一切人力、物力和财力资源，越来越多的服务业企业选择合作联盟。正因为如此，服务业企业需要将部分服务产品外包出去，并通过供应链模式为顾客提供世界级的服务产品。因此，服务业的快速发展为服务供应链的兴起与发展提供机遇。

而金融业作为衡量国民经济发展水平的重要指标行业，在服务经济时代中将更显重要。至2007年1月23日为止，我国上海及深圳两间证券交易所开户的股民总数达到了8093.41万户，占全国人口总数的5.9％^[2-3]。金融证券行业已经成为目前国内拥有最多客户的服务行业之一，如何提高金融证券行业的服务水平并对服务的提供进行有机的整合管理成为了制约国内服务经济发展的关键。随着金融服务行业不断的应用新技术和竞争的日趋激烈，虽然我国许多金融机构目前正在寻求新的途径以改善他们企业间支付系统和提供的服务，但是尚有许多金融机构还没有认识到服务供应链管理的重要性。

直至最近几年，服务供应链的研究开始逐渐受到人们的关注而兴起，尤其是在国外，国外已有许多学者从不同的角度来研究服务供应链问题^[4-6]，但仅Klein（2004）^[7]研究了服务供应链在金融行业中的应用。而目前在国内，服务供应链的专题研究主要集中在物业服务、旅游服务和物流服务等行业^[8-12]，特别是迄今为止国内尚没有将服务供应链管理应用到金融证券服务市场。基于这样的一个背景，本文拟将服务供应链管理思想运用到我国金融证券服务市场，以优化我国金融证券行业资源配置、提高服务水平、增强核心竞争力。