摘要：服务是第三方物流企业运作的核心，保持有竞争力的服务是物流企业持续发展的根本所在，只有不断地创新本企业的服务，提高服务水平，从而增强客户满意度，与物流需求企业建立长期的合作关系，保持本企业持续的成长。当前物流服务已经从传统的基础性的服务向提供增殖性的、一体化物流服务发展，物流服务创新成为第三方物流企业争夺市场的重要筹码。

目前很少学者针对物流服务创新的条件及激励机制做出研究，由于市场的不确定性、对物流企业需求的信息不对称，第三方物流在进行服务创新时需要有必要的理性分析才可以采取服务创新，另外市场的不确定性和双方的信息不对称性，也需要对服务创新进行激励，因此这方面很有必要。

本文利用博弈论，从第三方物流企业的角度入手，建立一种博弈机制分析第三方物流企业提供服务创新的条件，提出服务创新的次数，第三方物流企业为物流服务创新做出的努力，物流服务创新后双方的收益分成等都会影响到第三方物流企业提供物流服务的选择，此外，本文并在此分析的基础上，进一步展开讨论了第三方物流企业和物流需求企业的在物流服务创新时的激励机制，论证出第三方企业的收益分成大小，物流风险的大小以及服务创新的次数等会影响第三方物流对服务创新的态度，希望能为第三方物流在创新其物流服务时提供理论参考意义。

关键字：服务创新，第三方物流企业，博弈论，激励机制

1 引言

对第三方物[1]流企业而言，服务是其运作的核心，保持有竞争力的服务是物流企业持续发展的根本所在，只有不断地创新本企业的服务，提高服务水平，从而增强客户满意度，建立长期的合作关系，保持企业持续的成长。第三方物流企业的服务内容指第三方物流服务提供商提供给客户的物流服务项目。目前第三方物流企业的服务范围和内容已经比较全面，除了基本的仓储管理、配送、运输等之外，还涉及到更加复杂的增值性和个性化服务，如仓储管理中的条码生成、退货处理，配送中配送物品的安装、调试，运输管理中的运输路线的选择、运价的谈判等。第三方物流为了在激烈的竞争市场中生存和发展，必须对其物流服务进行持续的改进和创新，这样才能提高市场占有率，增加物流服务的附加值，应对迅速发展的物流业。

第三方物流提供创新性的物流服务可以从两方面来考虑：一方面是物流服务内容的创新，例如从物流基本服务向物流增值服务延伸，由纯物流服务向信息流、资金流服务发展；另一方面可以是服务方式的创新，包括从短期交易向长期合作服务，从提供物流服务向双方进行物流合作发展。

近年来，国内外许多学者对第三方物流服务从各方面做了研究，文献^[1]研究了当第三方物流服务商和分包商之间服务能力信息不对称时，二者之间的博弈行为；文献^[2]研究了第三方物流企业和物流需求方的非对称合作模型，分析双方在合作过程中产生的各项成本；文献^[3]应用博弈论建立第三方物流企业和物流需求企业利润最大化为目标，研究了第三方物流企业的定价模型；文献^[4]以第三方物流企业与物流需求企业合作中存在的道德风险为研究点，构建了监督制剂模型，分析物流需求企业的奖惩金和监督成本的控制问题。文献^[5]分析了在市场不断变化的竞争环境下，利用实证研究，采用网上调查问卷的方式研究出客户对第三方物流企业服务表现的评价对动态变现的依赖较大。文献^[6]提出了一种物流服务创新的具体方式—融通仓模式，为中小型企业物流企业解决融资问题提供理论依据；文献^[7]分析了在一种经济模型下，识别影响物流服务创新的因素，论述了利用物流资源论证物流服务创新的机会。文献^[8]-[10]从物流服务创新的价值及物流服务创新的路径、战略等方面进行了论述。

但是很少学者针对物流服务创新的条件及激励机制做出研究，由于市场的不确定性、对物流企业需求的信息不对称，第三方物流在进行服务创新时需要有必要的理性分析才可以采取服务创新，另外市场的不确定性和双方的信息不对称性，也需要对服务创新进行激励，因此这方面很有必要。本文利用博弈论，从第三方物流企业的角度入手，建立一种博弈机制分析第三方物流企业提供服务创新的条件，并在此基础上分析第三方物流企业和物流需求企业的激励机制，并进行论述分析，以期为第三方物流在创新其物流服务时提供有价值的参考。