摘要：服务业逐渐成为经济的主导是21世纪世界经济的一个典型特征，服务企业和服务经济的快速发展对服务供应链管理提出了现实的需求。本文首先回顾了国内外关于服务供应链模型的分析，提出了一个服务供应链的一般模型，并指出了服务供应链管理的主要内容。

关键词：服务业；服务经济；服务系统；服务科学；管理科学

• 引言

在20世纪，以美日欧为代表的发达地区，逐渐形成了以服务为主导的产业结构，目前它们已经或基本进入了“服务经济”或称之为“后工业化社会”。到1999年发达国家的服务业增加值占GDP的比重就已超过70%。服务企业也逐渐成为了商业领域的主流，2006年世界《财富》500强企业中属于服务业的企业有281家。许多传统制造企业逐步向服务企业转型，如，IBM公司在20世纪90年代由电脑设备制造商成功转变为以信息服务为主导的供应商，到2005年其服务收入占总收入的比重已超过了50%^[22]。随着现代信息和通讯技术（ICT）的飞速发展与应用和生产型经济的不断成熟，全球的经济结构也非常明显的表现为向服务型经济的转型。从就业规模和产业规模上看，服务业正逐步取代制造业在世界经济生活中的“主导”地位。以上这些现象都已经成为了全球经济在21世纪的典型特征。

随着技术的发展和消费者对产品的要求越来越高，制造业和服务业出现了一种相互融合和渗透的趋势，服务正成为制造业提高核心竞争力的新源泉。一个典型的例子是当今的智能手机市场，在现在与将来的3G时代,手机产品之间的竞争将不再是过去简单的手机硬件的竞争，而是“手机产品+手机服务”深度融合后的产品之间的竞争，手机生产商与移动互联服务供应商联合起来，以满足消费者个性化的需求为目标，提供更加具有个性化和创新性的产品与服务，手机生产商也将与第三方服务供应商合作开发个性化的手机应用和服务。譬如，美国苹果公司通过与电信运营商密切合作并融合了大量内容供应商的服务，使之推出的iPhone 3G手机受到全世界消费者的追捧。服务业与制造业的融合发展导致了制造业生产方式的转变，并为管理理念的变革提供了绝佳的实践环境。

改革开放以来，中国取得了巨大的经济成就，但以“中国制造”为特点的经济发展方式使我国大部分企业处于价值链的低端，和发达国家相比，中国还处在工业化阶段，服务业在整个经济中的比重相对来说还很低。我国服务业占国家经济总量的比重在近12年中仅上升了1%。国家发改委的统计指出2007年服务业占的GDP的比率要比2006年下降0.3个百分点^[26]。因此，如何应用科学方法找到发展中国服务经济的合理途径和提高服务企业的效率与竞争力，是摆在政府、企业和学术界的一个重大问题。