[摘要]本文提出了一套应急物流绩效衡量的指标体系，并应用模糊聚类方法对应急物流绩效进行分析，该评估方法使应急物流绩效的衡量更具整体性、可比性、实用性、易操作性。

[关键词]应急物流、绩效、模糊聚类

当今世界科技发展日新月异，对自然灾害的预报已发展到相当水平，但局部的、区域性的、地区性的，甚至是国家或全球范围的突发性自然灾害、突发性公共卫生事件时有发生，给人类造成重大甚至是毁灭性打击，对人类的生存和社会的发展构成了重大的威胁^[1]。从911恐怖事件，到08年我国南方地区百年难遇的冰冻灾害天气、5.12汶川大地震，再到如今在全世界范围内广泛传播的甲型H1N1流感的出现给我们敲响了警钟，使更多的普通民众关注应急物流。国际社会方面对待自然灾害、公共卫生事件及突发性事件时，越来越强调效率，如何及时地施救，把损失降低到成为人们十分关注的问题。对应急物流进行绩效评估的目的就是为了找出应急物流运作中的薄弱环节，通过持续改进从而更好地实现应急物流目标。目前，应急物流绩效评估的研究还处于探索阶段，本文作为一种尝试，提出了一套应急物流绩效的指标体系，并采用模糊聚类方法作为其评价工具。

1  模糊聚类法

在科学技术、经济管理中常常需要按一定的标准（相似程度或亲疏关系）进行分类，对研究的事物按一定标准进行分类的数学方法称为聚类分析，它是多元统计“物以类聚”的一种分类方法，由于科学技术、经济管理中的分类往往具有模糊性，因此采用模糊聚类方法通常比较符合实际^[2]。

应急物流绩效衡量指标体系中存在难以精确描述的指标，加之应急物流组织（团队）及应急物流事件的规模、具体物流流程不同造成了同一指标不具有可比性，因此，采用传统绩效衡量纯定量分析方法难以对其进行有效评估，而模糊聚类可以从整体上与同行业或近似行业中选取不同绩效程度的应急物流组织（团队）做比较，避免了环节性的对比，有利于应急物流组织综合测评自己的应急物流水平。

模糊聚类法的应用还可设计出相应的计算机支持程序，避免其数学推算的复杂性，且应急物流组织（团队）可根据自己实际情况对指标进行必要的修正，使整个应急物流绩效衡量过程具有易操作的特点。