随着我国物流业的迅速发展，知识管理在物流企业中的作用越来越明显，已经直接影响到企业的长远发展。如何正确评价物流企业的知识管理水平，以更好地对物流企业自身及相关企业进行知识管理能力的比较分析，从而改进知识管理已经成为物流企业的一项重要管理工作。文中根据物流企业的实际情况，对物流企业的知识管理能力建立了一套相应的评价指标体系，并通过算例说明了其应用。

关键词：物流企业 知识管理评价指标  AHP法

近年来，国内外很多企业对知识管理这一知识经济时代的重要管理课题都给予了高度重视并在企业管理实践中开始实施。物流企业也不例外，我国具有现代意义的物流企业是近几年才迅速发展起来的，知识管理能力将是其快速、健康发展的重要保证。正确地对物流企业知识管理水平进行测评，可使企业对自身的知识管理水平进行前后比较，或与相关企业之间进行知识管理的横向比较，从而更好地运用和发挥已有知识管理的优势，发现自身在知识获取、共享、创新、利用等环节中存在的问题，并针对问题找出改进措施，为正确指导物流企业知识管理的发展提供决策依据，达到进一步提高知识管理水平和增强企业竞争力的目的。

一.物流企业知识管理水平的测度指标体系构建及等级划分

根据国内外物流企业的实际情况，本文借鉴国内外学者对企业知识管理评价指标体系的研究成果，结合物流企业知识管理活动规律，并力求遵循科学性、系统性、层次性、可比性、可操作性原则从以下几个方面对评价物流企业的知识管理能力进行了探讨。

知识管理在物流企业的地位。企业管理者特别是高层领导者对知识管理的重视程度是实施知识管理的前提，企业各级管理者是知识管理的具体执行者，企业高层领导和各级管理者一起构成企业实施知识管理的主要推动力量，没有他们自始至终的高度重视，企业的知识管理就不能成功。

知识管理的基础设施水平。它是运用技术手段支持企业知识管理的核心问题，也是企业推行知识管理时花费时间最多、耗费资金最大、最易于着手的地方。

人力资源管理知识化水平。企业管理者和员工既是知识采集、加工、存储和传播的载体，又是知识利用和创新的主体。实施知识管理要求物流企业人力资源管理的知识化。

组织结构和文化对知识管理的适宜度。建立适合物流企业知识管理的组织结构和培育尊重知识的企业文化，需要有效的知识管理的组织，要能反映知识创新文化环境，企业知识共享文化环境，企业知识学习文化环境等。

知识检测、评估、利用水平。知识检测、评估、利用是测量物流企业创造和建立知识资产、有效地分配和应用知识的水平。因此要求其能反映物流企业知识的分类及整理水平，能反映企业隐性知识显性化水平，反映企业获取与共享知识的速度和水平，反映企业知识创新水平，反映企业对隐性知识的重视和利用水平。

外部关系的知识化水平。外部关系包括客户关系管理水平，也包括了企业对竞争者的知识整合水平及同供应商、分销商及其它外部相关利益主体的合作水平。因此要求能反映企业获取和利用客户知识的水平，客户满意水平，客户盈利水平，能反映企业对竞争者的知识整合水平，反映企业同知识联盟的合作水平等。

根据以上的分析，评价物流企业知识管理水平的指标体系可分为三个层次，第一层为总体指标，即物流企业的知识管理水平。第二层为结构指标，即知识管理在企业的地位；知识管理的基础设施建设水平；人力资源管理知识化水平；组织结构和文化对知识管理的适宜度；知识检测、评估、利用水平；外部关系知识化水平。第三层为分析指标，设有33项指标，分属第二层各结构指标，形成多层次指标体系。指标具体内容如下：

=｛知识管理在物流企业的战略地位，知识主管（CKO）的级别，知识管理持续投入，知识管理的制度保证｝；

=｛人均计算机数量，知识管理信息平台建设状况，管理信息系统应用覆盖率，知识库建设及共享程度，知识安全控制水平｝；

=｛员工专业、学历情况，职位技能情况，物流产品开发人员比例，员工周转率，年均员工再教育时间，年均员工再教育支出｝；

={知识管理机构状况，组织结构知识管理适应程度，知识管理团队建设，创新激励机制状况，知识交流机制状况，组织学习机制状况}；

={物流企业知识分类与标准化水平，物流专家经验与新方法显化数量，知识地图的建设及利用水平，员工年均创新成果数量，企业思想库、学习论坛等的建设与利用水平，知识交流或推广状况}；

={客户情报数据库建设水平，客户知识交互情况，供应链知识共享水平，物流知识更新情况，知识管理对客户赢利性影响，知识联盟的开发利用水平}；

结合国内外知识管理的具体实践，可将物流企业知识管理水平简化为五个级别，即优秀、优良、良好、一般、较差。各等级的标准如表1所示。