中国是目前C2C市场上升最快的一个地区，但是迅猛发展的市场凸现的问题也很多。作为C2C流程中的重要环节，物流将对C2C交易能否顺利完成有着重要影响，要解决当前国内C2C交易中出现的物流问题，必须以协同电子商务理论为基础，利用协同C2C的概念，规划一个物流公司参与的协同C2C模式。

关键字：C2C、物流、协同C2C

随着Internet技术的发展，基于Web的应用日益广泛，电子商务正迅速改变着传统的企业经营模式。为了在市场竞争中实现双赢甚至多赢，相关企业就要利用信息技术进行互动交流，联合起来开展电子商务，这就是协同电子商务（Collaborative Commerce，C-Commerce）。

协同电子商务，是借由Internet技术，将产品设计、工程、制造、采购、营销、管理流程及客户服务紧密地联系在一起，形成一个环球知识网，顾客与企业及供应商可一起参与产品生命周期的每一项生产技术及商业经营环境。从这个概念可以看出，协同电子商务是把企业的业务模式和经营管理思想固化在软件中，以帮助企业监利和运作的系统，这个系统把企业的各个部门，企业跟员工，企业跟供应商，企业跟客户以及企业与社会相关部门（网上银行，网上保险，网上报税等）紧密联系在一起，使它们协同工作，及时地对相关事宜做出同步的反映和处理。协同电子商务的目的就是为了实现实时管理，实现企业业务之间的集成。

• 协同C2C

B2B、B2C、C2C是电子商务的三种模式，本文提出的协同C2C的概念就是从协同电子商务的概念中衍生而来。

1、协同C2C的内容

 C2C协同电子商务包括三个方面的内容：

 首先，是C2C企业内部的协同。这要求C2C企业内部的电子化，在企业内部实现C2C企业在网站设计、技术设计、网站规划、网站功能创新、以及人力资源管理等方面的协同。这样可以有效地控制企业的经营，降低企业成本，提高企业效率。

其次，C2C企业与交易链的协同。这是指C2C网站产品或信息从卖家到买家之间的所有环节的协同，包括网站与卖家、支付银行、第三方支付公司、物流公司和买家的协同。它要求网站有对外的接口，卖家可以提供及时、有效的信息，买家可以在网上浏览信息，完成网上询价、网上交易等活动。同时，物流公司和支付公司以及银行也可以与C2C网站、买家和卖家实现信息共享。

最后，是C2C企业与社会相关部门的协同。协同C2C并非只是网站和卖家、买家之间的协同，它还涉及到社会上的很多部门和机构，如支付手段的解决还需要信用认证部门的介入，网上税收的实现需要政府的参与等。真正要实现C2C的协同化，C2C网站还必须与社会相关部门协同工作，还要以全社会的协同为基础，通过网上认证、网上保险、网上报税、网上审计等，C2C企业可以利用统一的资源，保证数据内容和格式的一致，实现信息共享，才能实现真正意义上的协同C2C。

2、协同C2C系统

在协同支付模式中不需要每个部门独自建立联系，创建一个信息共享平台就可以了。过去只有在支付链中会产生直接信息交易的部门才产生信息流，这样在很容易形成信息孤岛，如果有部门之间要联系的话又往往需要再建立联系平台，因而往往成本高，效率低。而有了协同平台后，它起到了联系各部门的作用，这样所有的信息流都可以在协同平台上产生了。它通过集成的协同平台为支付企业及其合作伙伴提供了支付活动集成、信息共享、协同工作等功能。协同C2C系统如图1所示