本文认为，物流环节的专业化作业流程是物流企业的核心业务或核心服务内容，整合优化作业流，进行作业流程再造是提升物流企业核心竞争力的重要途径。文章在分析物流企业的概念与内涵，介绍物流企业基本运作流程，分块剖析物流企业的基本作业流程的基础上，根据每个作业流程的触发因素，相对应的执行人员与流程进行时所必须使用到的机器、设备及作业流程之间的衔接，流程执行完毕所引发后续的流程等，从订单处理、拣货、出货、配送、补货、盘点等环节提出物流企业作业流程再造思路。

关键字：物流企业；业务流程再造；整合优化

业务流程再造（Business process Reengineering，BPR）是指在企业战略目标的指导下，以客户需求为导向，从根本上重新考虑企业的业务流程，并构建新的企业流程。当前，物流企业（第三方物流企业）在现代物流发展中发挥越来越重要的作用，成为现代物流的有效运作主体。物流环节的专业化作业流程是物流企业的核心业务或核心服务内容，整合优化作业流，进行作业流程再造是提升物流企业核心竞争力的重要途径。

一、物流企业的定义与分类

1、物流企业的概念与内涵

我国国标GB/T19680-2005《物流企业分类与评估指标》将物流企业定义为：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。国标规定的物流企业提供服务的范围为物流服务、综合物流服务和物流信息管理，并将物流企业划分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业三类型。

物流企业是一种包含各种业态和类型的物流服务组织，具有现代技术和管理组织，涉及运输配送、仓储保管、装卸搬运、现代包装、流通加工与物流信息六大物流基本活动以及提供一体化物流方案功能的组织形态，它与传统的运输企业在经营理念、业务范围、管理技术、信息化水平等方面有着本质的区别。物流企业服务内容十分广泛，可以覆盖企业的整个商务后端，主要包括以下几方面： 

（1）订单履行。包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。 

（2）信息管理。包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、运行绩效（KPI）监测、管理报告等。 

（3）客户交互。包括呼叫中心（Call Center）服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。 

（4）相关服务。包括物流系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。 

近年来，物流企业越来越关注物流规划、管理与咨询层面的服务功能，实现提升客户经济效益、服务水平及企业竞争力的三大使命。客户获得物流企业的绩效体现，也从着重于实体货物的合理流动，转到着重于从物流系统规划、管理以及信息服务方面获取利益。此外，UPS、DPWN等大型物流企业开始为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供应链实物流、信息流与资金流的“三流合一”。因此，根据国标GB/T19680-2005对物流企业的三个类型划分，从物流企业运作模式来看，物流企业可由资产型物流企业和非资产型物流企业构成。

2、资产型物流企业

资产型物流企业以自有的资产作为为客户服务的重要手段，拥有从事专业物流活动或约定物流活动的装备、设施、运营机构、人才等生产条件，并且以此作为自身的核心竞争能力。资产型物流企业主要有基于运输仓储服务、公用型物流服务、连锁商业代理配送服务等物流公司。

（1）以提供运输服务为主的物流公司。以TNT、UPS、FedEx、DNL、APL等为代表的以提供运输服务为主的物流公司，一般是在综合海运、陆运和空运方面突出其物流能力。它们需要在物流上游和下游环节提供运输增值服务，并且充分利用庞大的运输终端网络提供仓储和转运服务。

（2）以提供仓储服务为主的物流公司。以EXCEL、Tibbet、Britten等为代表的以提供仓储服务为主的物流公司，主要提供公用和共享的仓储服务。它们通过与承运商的关系提供配送服务，并且擅长为食品、杂货的零售和消费提供增值服务。

（3）以提供终端服务为主的物流公司。以PSA、CORP、CWT等为代表的以提供终端服务为主的物流公司，通常以散货、工业类产品以及消费类产品提供仓储、转运、分运以及配送服务。

3、非资产型物流企业

非资产型物流企业是物流供应商不拥有或租赁资产，而是以人才、信息和先进的物流管理系统作为向客户提供服务的手段，并以此作为自身的核心竞争力。非资产型物流企业由于自己不拥有物流设施、装备，主要灵活运用别人的生产手段，因此需要有效地管理和组织。20世纪90年代以后，随着IT技术的发展和全球化的推进，非资产型物流公司开始快速发展起来，大体可归纳为3类。

（1）以提供货物代理为主的物流公司。如BAS、MSAS、AEI、EMERY等物流企业，基于信息服务并侧重货运的协调，通过如财务、海关、商检、实物管理等方面寻求“综合服务”的机会。

（2）以提供信息和系统服务为主的物流公司。如Accenture、GE Information Services、IBM等物流企业，原来是主要致力于开发系统的集成商，转型从事管理信息系统的外包服务业务。为了给客户增加更多的价值，它们也提供有关的电子商务、物流和供应链管理的工作。

（3）以提供物流增值服务为主的物流公司。如Arrow、Avent、Synner、Technde等物流企业，原来是零部件分销商和提供增值服务为主的电子分销商。20世纪90年代以来，它们开始逐渐进入物流增值服务领域，服务内容涉及EDI、货物跟踪、信息系统集成、库存管理等。

（4）第四方物流公司。第四方物流公司是提供供应链管理服务的供应链创新商，通过整合和管理自身的以及其他服务提供商补充的资源、能力和技术，提供全面的供应链解决方案，涉及预测与需求计划、库存管理、成套服务、采购与订单管理和客户服务管理等。第四方物流公司具有区别于其他物流服务商的两大特点：一是提供的是全面的供应链解决方案，二是通过影响整个供应链的能力提供价值。 

二、物流企业业务流程分析

1、物流企业基本运作流程

物流企业是个具有特殊性质的服务企业，它既不是生产数量少而个性很强的工艺品，也不是生产数量很大而统一规格的工业品，而是根据客户（物流需求方）的特殊需要为客户提供个性化的大批量生产，为客户提供个性化系列物流服务。