摘要：有效的供应链流程对接是实现物流服务供应链协同运作的重要基础。本文分析了物流服务供应链协同运作的特点，从流程对接前、中、后三个时间段出发，建立了物流服务供应链协同运作流程对接评价指标体系。在评价方法上，综合考虑ANP和模糊评价法的优点，采用ANP方法来确定各指标的权重，用模糊评价法对各指标原始得分进行评价，建立ANP-Fuzzy综合绩效评价模型，并进行了算例分析。结果表明，该方法为定量地评价物流服务供应链流程对接绩效提供了新的思路，具有一定的实用性和推广价值。

关键词：物流服务供应链；流程对接；绩效评价；网络层次分析法（ANP）；模糊评价

1  引言

物流服务供应链是随着物流服务产业的不断发展而形成的，它是指以物流服务集成商为核心，以功能型物流服务提供商→物流服务集成商→客户为基本结构，通过提供柔性化的物流服务保证产品供应链的物流运作的一种新型供应链^[1]。链上的各级成员是独立的企业个体，其运行目标、运营模式和企业文化等各有差异，存在着一定程度的冲突，这种冲突必然影响组织的整体运行效果，而流程对接工作是促进物流服务供应链各个成员进行协同运作、顺利实现既定合作目标的重要保障。因此，深入研究物流服务供应链流程对接过程并采用合理的评价方法进行绩效评价非常重要。

近年来，随着对供应链管理问题的关注，许多学者对供应链绩效问题进行了研究。徐贤浩和马士华（2000）提出了七个能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标：产销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链产品出产或投产循环期、供应链总运营成本指标、供应链核心产品成本指标、供应链产品质量指标^[2]。史丽萍（2003）等人给出了在电子商务环境下供应链绩效评价的框架，有顾客价值、信息价值、供应链价值三个一级指标组成^[3]。洪伟民（2006）等从敏捷供应链的顾客满意度、敏捷性、合作关系、运营成本等几个方面建立了敏捷供应链绩效评价体系^[4]。纂佳等（2006）根据服务链的不同时期给予不同的绩效考评标准^[5]。赵丽娟等（2003）从供应链流程的环境影响度、供应链的能源消耗度、资源的回收再利用性、供应链的环境声誉等方面建立了供应链绿色度评价指标体系^[6]。闰秀霞（2005）从柔性、可靠性、服务价格等诸多方面提出一个完整的物流服务供应链模式的绩效评价指标体系^[7]。

供应链绩效评价可以对整条供应链的运作进行科学、有效、全面、客观的评价，常见的绩效评价方法主要有平衡计分卡法（BSC）、数据包络法（DEA）、层次分析法、模糊评价法、专家评分法和灰色关联度法等。平衡计分卡法从财务、内部业务流程、顾客、学习和成长四个不同角度评价企业绩效^[8-9]。陈志祥（2003）把层次分析法应用于敏捷供应链系统中协调绩效评价^[10]。何忠伟（2003）提出一种基于DEA、博弈论和聚类分析的方法，来选择供应商流程绩效的标杆^[11]。郭梅（2007）将粗糙集和模糊集相结合，将实值属性转换为模糊属性，解决了供应链绩效评价指标体系因素繁多、过于繁杂的问题^[12]。刘伟华设计了物流服务供应链绩效评价指标体系，运用ANP方法进行了综合绩效评价^[13]。

通过对现有文献回顾可以看出，尽管近年来国内外对供应链绩效评价的研究不断深入，但大多数研究仍集中在产品供应链，对服务供应链绩效评价的研究较少，对物流服务供应链流程对接绩效评价更为鲜见。基于此，本文在借鉴其他学者研究成果的基础上探讨物流服务供应链协同运作流程对接评价体系，运用ANP-Fuzzy方法对流程对接进行综合绩效评价，为集成商和功能商进行物流服务运作提供决策支持。