摘要：质量监督与协调是实现物流服务供应链成功合作的关键。为了形成更加紧密的供应链伙伴关系，物流服务供应链合作呈现出多周期的特点，因此，研究多周期物流服务供应链质量协调问题将比单周期环境下的质量决策更具有现实意义。本论文在单周期物流服务供应链质量协调模型的基础上，考虑了物流服务质量不易测度性的特点，建立了多周期的质量协调模型，并进一步地建立了集成商也会受到惩罚时的三级物流服务供应链质量协调模型。通过数据仿真，分析了多周期合作过程中影响集成商与提供商质量协调的因素。结果表明，在多周期合作环境下，当集成商的惩罚强度小于临界值时，集成商更有可能选择迅速决策。此外，三级物流服务供应链中，二级物流服务集成商与最终提供商合作所实现的均衡稳定状态与一级集成商对二级集成商的惩罚强度无关，但是，物流服务供应链合作周期越短，一级集成商对二级集成商实施的惩罚强度对提高最终提供商服务质量的效果更加明显。

关键字：多周期；物流服务供应链；质量协调；混合Nash均衡

1  引言

服务供应链管理是提高服务企业竞争力的一种新的运作策略。通过服务供应链管理使整个服务供应链达到同步响应顾客需求的效果，提高供应链的快速反应能力。近年来，随着服务供应链的兴起^[1-3]（Ellram,2004；Frank Quinn,2004;Tuncdan Baltacioglu et al,2007），人们投入了大量的精力进行服务供应链管理理论与方法的研究。

物流服务供应链是服务供应链中的一种特殊供应链，它是指以物流服务集成商为核心，以功能型物流服务提供商→物流服务集成商→制造、零售企业为基本结构，通过提供柔性化的物流服务以保证产品供应链物流运作的一种新型供应链。其中功能型物流服务提供商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等，它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被物流服务集成商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。与功能型物流服务提供商相比较，物流服务集成商的特点主要体现在它能提供集成物流服务、能提供定制服务、它具备高效的信息处理技术、它能提供网络化服务。例如，中国广州宝供物流公司作为中国最大的物流服务集成商之一，它整合的仓储供应商500多家，公路运输供应商1200多家，人力装卸搬运作业队500多家，宝供利用这些功能型服务提供商为宝洁、联合利华等提供综合物流服务。

    供应链是典型的需要协调的系统，物流服务供应链也不例外。物流服务供应链是一种以能力合作为核心的服务供应链^[1,4]（Ellram,2004；刘伟华,2007），要实现服务供应链的成功合作，质量监督与协调是其运行的关键^[5]（Liu, Ji and Zhang, 2006）。物流服务集成商对功能型物流服务提供商的质量监控力度直接决定了其提供给客户的物流服务质量的好坏。从物流服务供应链质量协调来看，由于目前的研究主要侧重在产品供应链协调以及单合作周期的物流服务供应链，对多周期的情况考虑得比较少，而在现实生活中物流服务提供商和物流服务集成商之间的合作大都是多周期的，研究多周期物流服务供应链质量协调问题更符合实际。因此，本文将考虑物流服务不容易被测量的特性，研究多周期环境下的两级物流服务供应链质量协调问题，并将模型扩展到三级物流服务供应链，通过仿真得出相关的结论。

2 文献综述

在供应链质量管理框架研究中，Carol J Robinson，Manoj K Malhotra（2005）界定供应链质量管理(SCQM)的概念，提出了Quality-SCM的框架^[6]。Kaynak H, Hartley JL(2008)给出了供应链质量管理模型，指出内部和外部集成对质量绩效的重要性^[7]。Li L, Su Q和Chen X（2011）通过集成在供应链的过程质量保证措施，拓展了SCOR模型的五方8面决策(计划、原料、制造、配送、回收)，建立了面向SCOR的供应链质量管理模型^[8]。