[摘  要]借助SCOR模型的思想，从供应链的角度分析物流企业集团的业务，构建了与物流企业业务相适应并适合其发展的供应链绩效评价指标体系，并运用AHP法和模糊综合评价法对大型物流企业集团进行供应链绩效的综合评价，以便从供应链的总体角度全面、客观地评价物流企业的绩效。

[关键词] 物流企业；供应链；绩效评价；SCOR模型；AHP法；模糊综合评价

随着全球竞争的加剧和科学技术的进步，越来越多的企业开始运用供应链管理策略来达成企业内外环境的协同，进行一体化管理，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，因而对物流企业绩效的评价和反馈也应站在供应链的角度来进行研究。供应链绩效评价研究的核心问题是供应链绩效评价体系的构建、设计和应用。Stefan（2000年）^[1]认为供应链绩效评价体系的关键组成是绩效评价模型、评价指标以及评价方法。目前供应链绩效评价指标体系研究的关注点主要集中于宏观层面以及战略、战术层面，而对于比较具体的供应链运作层面的研究，还未有足够的重视^[2]。本文借助SCOR模型构建的评价指标体系，针对大型物流企业集团业务的复杂特点设计了具体运作指标，并运用AHP法和模糊综合评价相结合的方法进行评价，以期对供应链绩效评价的研究提供一定的借鉴作用^[3]。

一、物流企业供应链绩效评价指标体系

（一）SCOR模型思想

SCOR（Supply Chain Operations Reference-model）是由供应链协会开发支持的供应链运作参考模型^[4]，它是一个跨行业、适合不同领域的标准供应链参考模型和供应链诊断工具，实现了企业从职能管理到流程管理的转变，提供了全面准确的优化各种规模和复杂程度的供应链所必须的方法，帮助企业更好地实施有效的供应链^[5]。

SCOR模型由5个基本的管理业务流程组成，分别是计划、采购、生产、配送和退货^[6]。按照对流程分析的详细程度，SCOR模型又可以分为3个层次。第一层是模型的核心部分，包括计划、采购、生产、配送、退货5个管理过程，模型给出了这一层次对应的供应链执行特点和性能指标^[7]，企业可以利用性能指标来评价供应链的各种执行特征，也就是供应链的绩效。第二层和第三层则包括了关于各流程类别和各流程要素的更具体、更详细的指标^[8]。SCOR模型在每个层次给出的性能指标均可以用来有效地评价供应链的绩效^[9]，第一层指标主要供企业从供应链的总体角度评价管理绩效，本文主要运用SCOR模型的第一层性能指标。

（二）供应链绩效评价指标体系的建立

基于SCOR模型的思想，从供应链的角度分析物流企业集团的各项业务。采购与供应商关联，配送与客户关联，退货发生在采购和配送这2个流程，因此，采购和配送是物流企业的2项主要业务流程。运输具有生产的本质属性，就其本质来说，是一种特殊的生产，物流企业的运输服务即是生产的过程。所以，我们将采购、运输、配送作为评价物流企业集团绩效的3个主要因素，计划和退货2个流程则贯穿其中，用相应的指标加以反映。这样，我们就设计了如表1所示的物流企业集团供应链绩效评价指标体系。