摘要：全球化的进程进一步加快的环境缔造了一个更短的产品生命周期，更为柔性化运作，更为准时地生产的竞争。作为服务性质的第三方物流企业，要想在竞争中占据主动，就必须提供更为优质的服务。但是企业毕竟资源有限，因此必须有选择地对不同的客户提供更好的服务。本文依据客户关系管理理论，设计出一个基于客户群分类处理的入库系统，并且运用仿真软件进行模拟，以此来衡量该入库系统的运营绩效。

关键字: Petri网,第三方物流,入库系统,客户关系管理,仿真

1.引言

在互联网迅猛发展的今天，电子商务作为一个全新的商务交易模式，正全面冲击着传统的模式。在她的引导下，客户不再受地域的限制，不再受时间的限制，可以在任何时间和地点定购服务或商品。这对于企业来意味着将是更为激烈的竞争。

对于第三方物流企业这样的服务型业务企业，要不断吸引更多的客户，同时又要同现有的客户建立好良好的关系，充分利用好客户的生命周期价值^[5]。由此合理规划第三方物流企业自身的资源配备就显得尤为重要。物流系统作为这类企业生存的根本所在就更加应该得到重视。而物流系统的内涵在于在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内, 由所需位移的商品(或服务) 、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体^[6]。在物流系统中, 库存水平的确定、运输方式及路线的选择、自动导向车的运行轨道和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、制造模式的选择、配送中心及仓库的选址均可利用仿真法来做决策, 且此类问题的仿真可归为对排队、库存、网络或混合形式的仿真^[9-10]。