摘 要：3G技术日趋成熟，物流服务质量也亟待提高，笔者在本文中尝试将3G技术应用于物流服务领域，试图从顾客参与物流服务全过程方面提高顾客满意度。
关键词：3G技术，物流服务质量，顾客满意度
对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。物流在全球经济一体化的推动下，由于得到信息技术等先进技术的支撑，其内涵和外延已经发生了巨大的变化，其质量管理的要求也随之水涨船高。
我国3G牌照发放以来，电信企业高度重视3G发展，集中力量，大规模建设3G网络。2009年上半年中国移动已经在38个城市开通业务；目前正在进行三期工程建设，预计年底TD将覆盖238个城市；中国电信和中国联通网络建设也进展顺利，其中中国电信已在342个城市开通CDMA EVDO网络，中国联通已在100个城市开通WCDMA网络。截至2009年上半年，三家企业共完成3G投资约800亿元。
随着电信企业全面加快3G业务创新和开发应用，3G业务对物流服务质量的影响也开始受到人们的关注。