摘  要：根据备件物流业务的现状，分析备件物流业务的特点，建立备件物流服务管理系统的业务模型，并基于RFID, GPS, Ajax和J2EE技术开发了一个备件物流服务管理系统。该系统能较好地满足备件物流需求不确定、要求快速响应、安全库存预警、具备逆向物流服务等业务要求，适应保税条件下的备件物流业务的操作，能够提供备件物流过程中的备件位移的实时跟踪。

关键词：备件供应链；备件物流服务；视频识别

1 概述

备品、备件是在设备的保养和维修中，可用来替换在用件的零件、部件、组件、装配件。备件服务对于流通领域的作用越来越大，高效的服务备件物流不仅能有效地控制备件库存和各种费用成本，还能够提高客户满意度，提高企业品牌形象，增加顾客再次购买行为^[1]。在日益激烈的市场竞争中，越来越多的企业希望把更多的资源投入到产品研发和生产中去，而将备件管理业务外包给外部的物流企业来控制和执行，以此提高企业效率，获得竞争优势。特别是在高科技半导体行业，很多设备的备件需要从国外进口。对于这类备件，海关有特定的监管政策。因此第三方物流供应商在为它们提供备件物流服务时，除了一般供应链管理中的货运、仓储、配送等“正向物流”流程，还增加了备件信息备案、报关、转关、核销等关务处理流程和退运、销毁等“逆向物流”流程。这些诸多环节直接制约着备件供应链的效率和物流成本。

备件物流是产品销售之后的后续物流，它涉及到一般物流的所有活动，但也有其自己的特点，主要表现为：

(1)备件的需求具有很高的不确定性，是JIC(Just In Case)的需求特性^[2]。

(2)客户要求备件供应有快速响应机制^[3]。当客户对备件产生需求时，提供的备件物流服务是否能快速响应是服务水平高低的重要标志之一。

(3)制定备件安全库存。由于备件供应的不确定性和快速响应，必然要求备件需要有一定的安全库存。

(4)逆向物流服务能力。