一、物流人才的分类

    （一）物流人才奇缺，各类人才需求参差不齐

从2003年以来，物流业成为热门行业，物流人才的需求在物流业迅速的发展过程中变得“迫切”起来。由于物流业是一个跨行业、跨部门的复合产业，涉及社会的多个领域，物流人才的需求在各岗位、各层次、各类企业中有一定差异，但随着物流在我国的深入发展，物流人才的缺口从量上来说是巨大的。据相关部门预测，2010年我国物流人才缺口为600万左右，其中高级物流人才缺口约为40万左右。

近几年，随着电子商务的商务模式快速发展起来，快递业也得到了迅猛发展，对相关的物流快递人才需求也相应成为支撑行业发展的支柱。

    （二）快递业的迅猛发展和人才匮乏

    1、电子商务的发展带来快递业的急速发展     

    快递物流与电子商务是网络信息时代中两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。据了解，2008年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%；其中，仅“淘宝网”的日交易规模就达到300万笔，其中75%的交易商品需要通过实物递送到客户手中。北京正望咨询发布《网上消费者购物满意度和投诉行为分析报告》，报告显示2009年我国网上购物持续高速发展，有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长。这些网购业务中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。随着电子商务推动快递业务发展的作用越来越显著，快递物流与百姓的生活更加息息相关，快递物流人才的需求更为迫切了。

2、快递人才的匮乏

目前快递业分为国际快递和国内快递，从国际快递来讲，世界四大快递巨头已经先后进入了中国市场；国内快递业，尤其是民营快递业的发展在市场需求的巨大推动下，对快递人才的需求急速上升。在某些岗位上可以说“一将难求”。其中比较集中就业的是基层的快递派送员，集收派快件于一体，工作要求比较简单；中高级快递物流人才尚未获得相关人士的青睐。

    二、快递人才需求分析

    （一）目前快递业务员的职业要求

2008年8月11日，人力资源和社会保障部、国家邮政局联合颁布了出台的《快递业务员国家职业技能标准》对快递人才的职业技能提出了相应要求。

快递业务员是使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。本职业共设置有初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级）五个等级。不同等级对从业人员的学历、相关工作从业经验有不同的要求。

其中职业工作要求分为快件收派件和快件处理两部分。两部分的工作由于职业等级不同，职业技能要求上也有差别。

以基础快递业务员的职业技能要求为例：

1、快件收派件要求在快件收寄、快件派送、客户服务三方面符合职业技能要求。

例如收寄工作中，能向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定，后续处理和准备工作中，能尽快完成与后续环节的交接。

2、快件处理则要求在快件接收、快件分拣、快件封发等方面符合职业操作的基本要求。

例如，针对到件快件，能及时验视，能按要求卸载快件，能拆解进站总包，并核对快件清单和实物是否一致。

   而中级快递业务员则对是否能够开展国际快递业务加入了海关清关常识、快递合同知识和业务英语知识提出了更高要求。

高级快递业务员又加入了保险、快递产品分析、路线设计规划与设计、客户类型分析、有关单证制作和管理、外汇知识、调度基本方法、应对异常情况的处理方法和单据基础知识等。

要成为快递业务师或者高级快递业务师则需要具备市场营销、成本管理、统计学、质量管理等多方面的知识和丰富的工作经验。

根据《标准》，各等级快递业务员在理论知识和技能操作方面的要求有比较明显的差异。