摘 要: 物流外包中的冲突不涉及到根本利益的对抗，这种冲突在物流运营过程中普遍存在。分析了物流外包冲突的机理，建立了一个以物流集成商为中心的物流外包冲突分析模型，并进行了稳定性分析，找出了解决方案，最后提出了物流外包冲突的解决机制：协商机制和激励机制。

关键词: 冲突分析；物流外包；物流集成

一、引 言

物流外包是工商企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司来运作，它是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。物流外包是一种跨组织的活动，它涉及到在物流外包关系中，物流运作各方的利益，它们之间不可避逸存在利益上的共享与冲突的关系。如果物流外包的冲突不能得到及时有效解决，将会使物流合作关系难以持续。对于物流外包冲突的解决，国内文献多是从定性的方面进行探讨^[[i],[ii]]，如果物流外包中的冲突关系涉及的主体较多，关系复杂，就有必须借助定量的方法来解决。本文试图从对策论的角度，把物流外包冲突问题数量化，为成员协调决策提供指导。

二、物流外包的冲突机理

(一)物流外包冲突的性质

冲突是指两个或两个以上相互作用的主体，彼此之间在某种程度上存在不相容的行为或目标^[[iii]^]。它可以分为合作中的冲突和竞争冲突^[[iv]]，物流外包的冲突绝大多数都是发生在合作过程中。物流外包伙伴之间的冲突可以分为破坏性冲突与建设性冲突两种。破坏性冲突是可能会导致联盟运作失调、伙伴间关系恶化、合作效率降低甚至最终导致合作关系解体的冲突。根据现有的有关冲突对组织绩效影响研究的成果，联盟伙伴间冲突对联盟绩效的影响主要取决于冲突的类型以及各方对冲突的反应这两大因素。一般而言，适度的建设性冲突有助于改善联盟绩效，而破坏性冲突有损于联盟绩效；采用适应与沟通、合作等反应策略有助于改善合作绩效，而对抗、回避等策略有损于合作绩效。因此，合作伙伴关系管理必须树立积极的冲突观、积极寻求冲突的正面效应与采用有效的策略进行冲突管理^[[v]]。

      物流外包并不涉及利益的根本性对抗，也就是说它们没有动摇外包关系基础。因此，物流外包冲突机制的关键是需要具有建设作用的积极性冲突，这是物流外包关系需要重建的表现。对这些冲突如果能够有效解决，将可以使物流外包关系得到进一步整合和强化。

（二）物流外包的冲突机理分析

  物流外包中出现的冲突可以理解为组织间由于分工形成的不同组织间的水平方向功能冲突，属于路易斯·庞迪三种冲突模式的系统模式——各单位间谋取协同和合作的冲突。其产生的原因可以从以下几个方面进行解释：

  (1) 物流外包各方的差别。依赖性只是冲突产生的必要条件，而冲突产生的直接原因是彼此间的差别。物流外包各方的差别包括：(a)信息差别。信息由于获取渠道不同、非对称性、传递过程的偏差和处理方法不一致会导致物流供需双方信息的差别。如果各主体根据这种具有差别的信息各自进行决策，就会产生行动的冲突。(b)认识的差别。即使收集的信息完全相同，但由于各自企业文化、战略、企业家行为等刚性作用，最终决策容易相悖。(c)目标的差别。虽然物流外包各主体的最终目的都是为了提高物流外包的竞争能力，但由于横向分工和本位主义使得各主体经常优先考虑自身企业目标的实现，从而导致经营目标的不一致。

  (2)物流外包各方存在相互依赖性。相互依赖性是指一方任务的完成依赖于另一方任务的成功进行。物流外包中的配送公司依赖于仓储提供高适量的商品，仓库又依赖运输公司的及时产品输送，而它们又依赖物流集成商合理的计划和调度。这种依赖性使得各方拥有一定的权力，可以相互影响和控制对方的行为。当一方的行动影响到另一方目标的实现，那么冲突就产生了。依赖性构成了物流外包冲突发生的基础。