摘要: 物流服务提供商评估是物流服务提供商选择的重要内容，物流服务提供商选择能否成功很大程度上取决于物流服务提供商评估的真实性。如何选择出合适的物流服务提供商，并与其建立相应的关系，使其以最合适的成本保证物流服务的持续供应和质量，首先就要对物流服务提供商进行真实可靠的评估。本文以云南冶金昆明重工有限公司进出口公司为研究对象,首先通过分析其物流服务提供商选择的现状,然后构建物流服务提供商的能力等级和积极性等级评价指标体系,最后结合物流服务提供商能力等级和积极性等级来对物流服务提供商进行选优。
关键词： 物流 物流服务 物流服务提供商
一、引言
随着物流产业的迅速发展，物流外包市场的迅速变化，如何采用合适的方法选择出合适的物流服务提供商是企业降低物流服务成本和提高物流服务水平重要环节。在此背景下，如何对物流服务提供商的管理成为了一种新的增值资源，越来越得到公司的重视。若所选择的物流服务提供商无法保证提供的物流服务质量和持续性，势必导致公司停止运营或无法满足客户要求，而这种情况下将给公司带来巨大的损失。因此，物流服务提供商选择与评估是公司物流业务外包一个很重要的问题，但公司应采用什么样的方法去选择与评价物流服务提供商，对选择出来的物流服务提供商应采取与其建立怎样的关系成为许多公司和学者所要考虑与研究的问题。
二、选择物流服务提供商的现状分析
云南冶金昆明重工有限公司进出口公司主要从事咖啡豆的出口，年销售额均在1个亿左右，公司全部出口都采用FOB贸易术语，因此只有三条出口路线：一是从昆明到深圳黄埔港再装船；二是从昆明到广西防城港；三是从昆明到越南海防港。每一条路线的运输成本、风险都相对比较高，甚至出口物流成本占到公司总成本的60%。为了减少物流成本、降低风险，公司决定出口的全部物流环节外包给专业物流服务提供商，但外包的效果也不是那么理想：
物流服务提供商在提供物流服务过程中经常出现货损货差、服务态度不好、处理问题能力低、遇到风险就推脱责任等，特别是在国际物流中，经常延误货物运达港口，使船期延误，这些问题使公司形象及盈利水平严重受损。
通过调查分析发现，公司在选择与评价物流服务提供商的过程中存在许多弊端，使公司选择出来物流服务提供商无法满足公司的物流需求，具体原因如下：
（1）过于注重物流服务成本。由于每年公司的运输成本都很高，因此公司一直都采用最低成本作为选择物流服务提供商的首要条件之一。在这种情况下，被选中的物流服务提供商经常在后续服务中提高各种费用，同时其积极性也没有被激发，若出现异常情况，往往会推托责任，最终导致物流服务水平无法满足公司的需求，甚至公司为此支付更多额外成本。
（2）对物流服务提供商的选择多采用个人感觉或个人关系，没有建立标准的评价指标，使各物流服务提供商的选择与评估没有对比性，因此往往选择不到合适的物流服务提供商。
（3）偏重于物流服务提供商能力的评估，而却忽视积极性方面的评估。虽然公司已对一些物流服务提供商进行评估，但采用的评估模型过于单一，如只注重物流服务提供商提供服务的可靠性、服务的提前期以及服务的可获得性等物流服务提供商能力方面的评估，却忽视了自己的物流需求业务是否为物流服务提供商的核心业务、物流服务提供商与自己物流需求业务往来的便利性、自己的财务状况和付款记录及业务价值对物流服务提供商是否有吸引力等积极性的评估。以前公司一般都选择一些比较大的物流公司，虽然这些物流公司很有实力，但由于公司的物流需求业务价值对这些大型的物流公司来说相对低，基本没有什么吸引力，因此大型的物流公司不可能太关注公司的需求，这样不可避免会发生一系列的问题，如货物接收不及时、运输安排不是提前就推迟、各种单证处理经常不符等。