摘要：日益复杂的物流服务需求要求物流网络化运作必须面向需求、适应变化。论文阐述了用户网络与面向用户网络的内涵，通过面向用户网络的视角对物流服务需求结构与层次进行分析，探究了物流服务需求之间的复杂联系，针对面向用户网络的物流网络化运作提出建议。

关键词：物流；用户网络；物流服务；物流网络化运作

物流服务需求，是一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品等物资的配置作用而产生的对物流运作在空间、时间和数量等方面的服务要求；涉及运输、库存、包装、装卸、搬运、流通加工等多环节以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面多因素。随着经济的高速发展，越来越多的物流服务需求来自由多个企业组成的供应链、企业联盟或工业园区等；物流服务需求与大规模生产紧密联系，产业的相关性日益突出，要求需求与供给高度专业化和网络化；物流需求方会根据自身的需要，临时变更和多次变更物流服务订单内容和细则，物流网络化运作必须面向日益复杂的需求与变化，提供必要的物流服务。

促进制造业与物流业的联动发展是时代的要求，是发展的需要，急需面向需求实施物流网络化运作。国务院《物流业调整和振兴规划》（国发[2009]8号），提出了“积极扩大物流市场需求”和“大力推进物流服务的社会化和专业化”的主要任务，把“制造业与物流业联动发展”列为九项重点工程之一。中国物流与采购联合会《关于推进制造业与物流业联动发展的政策建议》中提到：制造业是我国国民经济的支柱产业，也是物流社会化的需求基础。物流业是重要的生产性服务业，对于制造业结构调整和产业升级具有重要作用。制造业与物流业产业关联度高，协同发展空间大。可知从需求角度研究和考虑物流网络化运作问题，积极发挥物流服务供给方——物流组织的能动性，及时地响应，动态、准确适应需求的变化，满足物流服务需求可实现制造业在内的其他产业与物流业的联动发展，且至关重要。

一、用户网络与面向用户网络的内涵

1.用户网络的内涵

用户网络的类似概念广泛存在于现实的生产和生活中，比如,电话用户网络、电视用户网络、银行用户网络等等。这些概念通常关注的是某个具体行业、业务的终端用户所构成的用户群落及对他们提供的服务；而作为物流网络化运作的服务对象，论文所研究的“用户网络”涵盖了从供应商到消费者各级用户的全部，在服务范围上囊括了整个物流需求方，用户网络构成及与物流网络化运作的主体——物流组织的关系如图1所示。