目前，国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段，甚至还只是一个运输或者仓储公司，很难为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询及策划等服务，离满足客户的物流服务需求还有相当大的距离。究其原因，在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧美、日本等先进国家的差距。因此，发展第三方物流企业的管理理念已迫在眉睫。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。本文以顺丰公司为调查对象，结合我们实地调查及研究，对顺丰的管理方式提出建议，并探讨其可能性，本文以物流一体化管理理念为战略，通过对以人为本的企业文化管理理念、客户需求至上的优质服务管理理念、绿色物流的管理理念、制度管理流程的管理理念整合，围绕顺丰的人力资源开发与利用、物流绩效评估体系、服务营销与质量管理体系、物流增值服务项目、市场竞争策略及运作方案及低碳物流等各内容进行了较为深入和细致的分析和讨论。

关键字：以人为本、绿色物流、客户需求、制度管理

一、绪论

目前，国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段，甚至还只是一个运输或者仓储公司，很难为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询及策划等服务，离满足客户的物流服务需求还有相当大的距离。究其原因，在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧美、日本等先进国家的差距。因此，发展第三方物流企业的管理理念已迫在眉睫。

 无论是从管理、生成或是服务提供商等方面来说，创新都是一个永恒的话题，而处于公司最上层的管理理念更是极大的影响着公司运营状况，一个创新的管理理念可以涵盖公司运行的每一个环节，我们通过考察发现的一些相关问题，决定把物流管理理念创新这一点作为基点，并对顺丰所存在的问题进行分析并提出解决方案。

我们将分别从“以人为本的企业文化管理”理念、“客户需求之上的优质服务管理”理念、“绿色物流的管理”理念、“制度管理流程的管理”理念四方面进行分析，并找出解决的方案，最后促成“物流一体化管理”理念的形成，并以此推动顺丰的发展。