摘要：本文通过对安达物流公司的现状进行实地调研，找出了目前安达物流公司业务流程中存在的问题，提出了改善安达物流公司业务流程的建议措施。首先，对业务流程管理、关键业绩指标、品质保证的相关理论知识，进行了资料搜集和整理的工作，为本文的写作提供依据。其次，本文对安达物流公司的企业状况做了简单的介绍并以蚌埠分公司为研究对象对其现行业务流程进行详细的分析。再次，在对安达物流蚌埠分公司现行业务流程分析的基础上，找出其中存在着的问题，以及造成这些问题的原因。最后，针对现行业务流程中存在的问题，提出相应的流程完善方案。

关键词：业务流程管理；关键业绩指标；品质保证

1 安达物流公司的业务流程现状

安徽安达物流有限公司是安徽省为数不多，资历深，反响好的以物流业为主要经营方向的物流公司，分别在省内合肥、蚌埠、淮南、阜阳、巢湖、滁州、宿州等设立了9个分公司、21个经营部和1个铁道装载加固材料有限公司。公司有员工1000多名，其中，物流师和其他中高级职称员工100多人。

安徽安达物流公司有循环车200多辆，并与国内50多家物流公司、运代公司、货代公司建立长期合作关系，已初步形成物流业网络，为客户提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等一体化的优质综合服务，其业务范围覆盖全省、辐射全国。公司产业力量雄厚，工作节奏快捷，经验丰富，经营规范。

安徽安达物流有限公司蚌埠分公司位于安徽省蚌埠市铁路南货场，公司下设办公室、党群工作、人力资源、计划财务、经营管理部5个职能部门。公司有员工200名，其中，物流师和其他中高级职称员工30多人，公司有循环车80 多辆。公司的主要经营范畴为仓储物流服务、粮食、煤炭、化工、农副土特产品配送服务；汽车运输，铁路货物运输延伸服务。

安达物流有限公司蚌埠分公司的仓储业务中，有相当一部分是来自粮食、煤炭、化工、农副土特产品等货运代理业务。安达物流蚌埠分公司对于在库货物的管理，要求严格，要求所有存放仓库的产品都必须使用它的储存管理系统。透过这个系统，就能实时地监控所有的在库货物的详细信息，包括生产批号、生产日期、产地、大小、重量。除了有相应的硬件设施外，为了保证日常运作的稳定、高效，安达物流公司制定了相当详细的仓库管理制度，货物的入库、出库，装卸、搬运，盘点，卫生管理等等，都有严格的要求。

安达物流蚌埠分公司有大大小小的仓库，且拥有仓库作业设备以及计算机管理系统，其日常运作有一定的规范化，作业模式有规律且稳定。根据我所掌握的安达物流蚌埠分公司的材料，先对它的仓储操作流程进行分析。