【内容摘要】目前网购越来越大众化，那么各个电子商务企业应如何做好自身的战略规划才能在市场上占有一席之地呢？本论文通过对红孩子的经营现状做总体的分析，以帮助优化内部结构。本文应用SWOT分析法，对红孩子网购的优势、劣势、机遇、威胁进行研究分析，以及通过对整体系统的市场分析，使读者对红孩子网购的经营现状有基本了解。

关键字：红孩子 经营环境分析SWOT分析 市场分析 配送现状 自建物流

一、前言

红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经拥有是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。经过6年的发展，除了购物网站，红孩子公司还利用DM目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域，为消费者会员提供随时随地、方便、安全的购物服务。　

红孩子商城坚持以消费者需求为导向，以电子商务为平台，以数据库营销为特色，红孩子已经拥有300万消费者会员。 随着市场经济的不断繁荣，中国互联网技术的不断进步发展，网民数量在中国国内的与日俱增和电子商务在中国的发展壮大，网络营销是公司今后市场开拓的重要新方向之一，所以为了比竞争占有更多的市场份额，占领市场的先机，红孩子购物商城特别在此制定一套详尽的网络营销策划方案，推广公司的产品，以赢得更多的市场。

二、公司现状

（一）简介：

红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经拥有是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。经过6年的发展，除了购物网站，红孩子公司还利用DM目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域，为消费者会员提供随时随地、方便、安全的购物服务。　

红孩子商城坚持以消费者需求为导向，以电子商务为平台，以数据库营销为特色，红孩子已经拥有300万消费者会员。

（二）特色及优势

（1）质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

（2）配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。

（3）业内比较：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。

（4）自有品牌：拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品

（三）退换货原则

红孩子网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理

（1）为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子将不再为以上问题负责。

（2）若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请谅解：红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。（注：由主站配送至除北京外其他区域的订单，不支持部分拒收及部分退货。）

（3）车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。

（4）如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将上门服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

（四）面临的挑战

网站红孩子面临的挑战，对于高速发展中的红孩子而言，至少面临四重挑战：

（1）多产品线，各种销售方式如何整合管理，人员招聘、保持、管理思路的升级；各地分公司和分店的协调发展。

（2）主要竞争对手正在积极实施“十城百店”计划，已规划到2013年，乐友将在全国100个城市，开设1000家直营店（“百城千店”）。 红孩子是否考虑实体店的计划？

（3）国内母婴零售及服务领域云集了2000余家逐鹿者，如何在这片“红海”保持每年二位数的高速增长？

（4）都说女人和孩子的钱是最好赚的，但如今的母亲需要的服务不再是奶粉尿布等。她还需要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何完善客户体验是关键所在。她还需要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何完善客户体验是关键所在。