摘要：近年来的“网购热”拉动了快递行业的迅速发展，同时也暴露出了“网购”中物流存在的诸多问题。淘宝网作为现今“网购”团队中的领头军，物流在其未来发展中有着举足轻重的作用。本文即是针对在“网购”中占据重要地位的淘宝网，通过对其业务分析，物流系统使用者们的调查以及淘宝已提出的发展目标，来为其物流系统进行分析和优化，为淘宝提供未来发展的可行性方案。优化过程大致包括淘宝大物流的物流中心选址问题，快递公司考评制度及内容设计，以及信息系统的发展目标和战略，同时通过财务分析验证了淘宝网建设物流中心的可行性并对可能发生的风险进行了评估。

关键词：淘宝网；物流系统；C2C ；B2C

    随着信息技术的飞速发展，互联网络的普及，近年来，电子商务越来越受到人们的推崇，“网购”也越来越火。与去年相比，2010年网购的人数上涨了23.5%，而作为淘宝网品牌厂家直销平台为主的淘宝商城，其销售额较去年增长了近4倍，远高于行业平均增速。网购的客户群也已不再局限于办公室一族，不少退休老人也成为了“网购”的消费人群。由此可见，网上购物的形式已被越来越多的人们所接受，因电子商务带来的经济效应不容小视。与此同时“网购”的迅速崛起，需要物流系统的支持，而快递作为这其中一个重要的环节也随着网购热而苏醒，伴随着电子商务带来的经济效益，各快递公司的业务量也在逐年增长，有些甚至翻番。

    淘宝网作为“亚太”地区最大的网络零售商圈，其业务跨越C2C、B2C两大部分，通过与支付宝和阿里巴巴等企业的合作提高网站购物的可靠性，同时在快递方面采取与多家物流公司合作的方式进行货品配送，并在交易结束后提供对买卖双方及物流公司的评价。随着网购的发展，消费者对物流的服务质量要求也越来越高，对于淘宝网日近千万的销售量而言，快递业务成了支持整个物流系统的关键。

    淘宝网把“最大化会员的终身价值”作为理念，然而，它并没有一个自己的物流系统。对于诸多的买卖及快递，其物流管理系统也并不完善。比如许多快递上门取货时，不用秤称而是直接凭感觉进行估价，物流速度快慢不一，服务质量相差较大。同时近日的快递涨价、“柴油荒”等问题也使得了淘宝网买卖双方以及快递公司受到限制，而对于淘宝网旗下主要的B2C模块——淘宝商城而言，虽然提供了大量的包邮活动，但物流速度由于促销等活动往往比C2C慢很多，不能很好的满足客户的需求。等等这些使得淘宝网完善它的物流系统成为亟待解决的问题，也成为了其今后发展的重要目标。