北京集美家居市场集团是一家集家具、建材、家装、窗帘布艺展销、家饰为一体的“泛家居”产业集团。公司旗下现拥有大红门集美家居大世界、定慧桥集美家具建材城、大兴榆垡集美家具有限公司、集美欧洲不动产公司（法国巴黎）、集美国际商贸集团、迅雷建筑材料公司、集美建筑工程装饰公司、廊坊集美家居建材广场、美晶广告公司、集美快捷酒店等多家企业，以及2010年初即将开业的集美天津店。

经过20年的发展，集美家居由3600平米起步，直至扩张到今天的50多万平米，形成了跨越京津、进军欧洲的大型国际集团企业。

一、独特的章鱼式发展理念

章鱼式发展理念主要指的就是集美的免费班车。到目前为止集美共有406辆免费班车，在京城设有100多个站点，接送顾客往返商城。

班车有几个功能，第一个功能是企划宣传功能。班车有统一的形象，集美的企业色是紫色，班车也全都是紫色，一看就知道是集美的班车。

这406辆班车的站点，形成了一个家居建材卖场的触角。顾客只要进了班车，就等于走进了集美。这就是章鱼式发展理念的一个核心：集美的卖场经营可以无限放大。这个站点可能离集美20公里，家居商城覆盖的区域一般不超过10公里，20公里可以说是极限了。消费者大多不愿意到20公里外的家居卖场去买东西。但是集美把班车开到20公里以外他的家门口附近，消费者认为很方便他就过来了。那集美班车拉的是不是都是没有钱的人呢？其实不然，北京塞车非常严重，有很多有车的人能不开车的时候是尽量不开车的。所以在这个问题上，集美解决了顾客的后顾之忧。

班车是集美的第一服务窗口。集美强化服务培训，花了大量的人力和时间，让司机认识到虽然是免费乘坐的顾客，也必须为其提供增值服务。上班车要跟顾客介绍集美，行驶过程要注意安全，在路上开车的任何一个细节都必须关注。集美把这个理念灌输到司机的头脑当中，406辆班车就真正的成为了406个触角。

二、培养顾客的忠诚度，给顾客来和再来的理由

到目前为止，集美家居是市场上唯一进行常年促销的商场。10%常年购物赠奖，“五一”、“十一”还会增加到15%、20%。

在集美的各大分店，最不好租的区域会有一个不低于500平米的超市。里边有上千种产品，都是家居建材行业的上下游产品，以及床品、锅碗瓢盆等一些家居用品，而这些家居用品都是免费赠送的。在集美买到一定的销售额，根据销售额进行10%返点。经过长期的运作，集美赢得了一个口碑，就是在集美买东西永远比其它地方便宜10%，这也是全北京的消费者来集美购物的一个理由—这儿最便宜。

售后服务是集美家居真正让顾客信赖的根本。几年前，北京市发生了两大事件：福乐暖气跑水黑心棉床垫。2000年冬天福乐暖气跑水事件发生时，众多卖场忙于向福乐厂家追责，集美却把“第一负责人”这句承诺放在了第一位，派出专人专车，按购货合同挨家挨户上门更换不合格零部件。这一举措，让顾客对集美产生极高的信任和美誉，而厂商、集美也把损失降到了最低限度。2002年8月北京曝光了38种黑心棉床垫，顾客纷纷要求退货索赔，厂商们一时手足无措。在这种情况下，集美的后勤保障基地—集美家具公司迅速启动生产，同时公开登报欢迎顾客前来更换修理，并专设3部热线电话，5部专车接送往返，20多位工作人员日夜辛劳，在一个多月里受理退、换、修床垫280多件。这一举措，化解了供销矛盾，受到众多顾客赞誉。事后，集美仅向涉及厂商收取象征性费用，赢得了参展商的高度评价。