【摘要】经过完全的市场竞争和残酷的洗牌过程后，家电行业涅槃重生后步入了正常的发展轨道，特别是随着国家产业政策的支持（如家电下乡活动），从容应对全球金融危机，取得了高于预期的销售业绩。这其中得益于家电行业先于其他行业将其物流业务整体外包给第三方物流的大胆尝试。

但是，家电行业的激烈竞争，也波及了第三方物流企业的利润持续下降甚至出现亏损，在服务同质化的泥潭中越陷越深。本文正是分析这种现象的基础上，另辟蹊径，提出差异化服务的创新思路，共同探讨研究。第一部分首先分析了第三方物流所依存的家电行业发展背景；第二部分提出了四种增值服务的创新模式，分别是安装调试及售后服务、多品牌组合服务、依旧换新及回收服务、采购物流服务，这几种模式之间相互关联，顺应行业发展的趋势；第三部分提出了第三方家电物流的发展展望，树立信心。

关键词：家电，第三方，物流，增值服务，创新

1  前言

近几年，中国经济发展迅速，特别是在房地产业的带动下，中国家电行业也迎来发展大好时机，产量持续扩张，国家产业政策鼓励家电产业向高新技术产品方向发展，国内企业新增投资项目投资逐渐增多，投资者对家电行业的关注也越来越密切。与此同时，中国处于劳动年龄的人口比例达到历史最高峰。换言之，中国劳动力处于最为丰裕的时代，这部分处于劳动年龄阶段的人口的消费将取代投资成为拉动中国经济增长的强劲动力。由家电行业衍生出来的家电物流市场，这几年发展迅速。

但是，家电行业的价格竞争激烈，导致行业利润从暴利到微利。在当今原材料成本的挖潜性将近枯竭的情况下，家电企业要在未来的竞争中获得可持续的发展，需要转向另一个利润源泉——控制物流成本。目前，国内大型家电制造企业每年都要压缩3%-5％的物流费用，并把物流成本下降的压力直接转嫁给了物流公司。当物流费用无法再降时，物流公司要想在家电物流行业继续生存，唯一的途径是创新发展，提供更多的增值服务。

1.1  2008年家电行业发展的宏观背景

2008年，国内生产总值为300670亿元，比上年增长9.0％。全国居民消费价格总水平上涨5.9％，涨幅比上年提高1.1个百分点。全国全社会消费品零售总额比上年增长21.6％，增速加快4.8个百分点。我国城乡居民人均收入分别同比实际增长8.4％和8.0％。中国全年全社会固定资产投资172291亿元，比上年增长25.5％，增速比上年加快0.7个百分点。中国７０个大中城市房屋销售价格比上年上涨6.5％，涨幅比上年回落1.1个百分点。

（注：以上数据来自于国家统计局网站）

家电属于与生活相关的消费品，与城乡居民收入、消费品零售和房地产投资成正相关，特别是中国处于劳动年龄的人口比例达到历史最高峰，30岁左右人员第一次购房和45岁左右人员的第二次购房，时间上刚好重叠，对于家电的刚性需求比较高。正是在这种大环境下，众多老牌的家电企业迎来了大发展，比如：海尔、康佳、美的、格兰仕、海信、长虹等，也有很多新兴的品牌也开始崭露头脚，如：奔腾、九阳、苏泊尔等。

1.2  2008年底金融危机对家电行业的重创和复苏

2008年第四季度，受到国际金融危机的影响，国内家电行业遭受重创。相关数据显示，我国的空调和微波炉产量占世界70%-80%，小家电占国际贸易的80%。海关总署发布的统计显示，2008年11月份中国出口同比下降2.2%，是7年来首次负增长。

但是随后国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署进一步扩大内需促进经济平稳较快增长的措施。会议确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，并决定投资4万亿用于基础设施建设。2008年12月1日起，根据国家有关部委部署，“家电下乡”实施范围扩大到14个省区市，并从2009年2月1日起在全国全面推广。