一、TNT简介

天地国际运输代理（中国）有限公司（简称TNT集团）是全球领先的快递邮政服务供应商。凭借其在欧洲和亚洲的高效网络设施和不断扩展的全球业务网络，TNT为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。TNT拥有151,000名员工，分布在200多个国家和地区，并在阿姆斯特丹股票交易所上市。

TNT积极承担社会责任，同联合国世界粮食计划署和联合国环境署分别结成合作伙伴关系以共同应对全球饥饿和污染问题。在企业社会责任方面的努力获得了国际社会的认可。2009年，TNT连续第三年在道琼斯可持续发展指数（DJSI）评估的千余家上市公司中位列榜首，并再次荣获“工业产品和服务”领域“超级行业领袖”美誉。

二、案例背景

TNT集团在早期，便走在同行业的前列，率先进行了企业信息化建设，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。公司的快速发展壮大，以及各地公司的联系紧密，使公司在人员不断扩充、业务不断增大的情况下，管理弱项不断暴露，员工的沟通交流出现障碍，企业执行力减弱。所以TNT集团在信息化建设方面加大了力度，决定替换原有的OA系统，建立协同OA管理平台。TNT集团以铸造高效团队为新一期信息化建设的总体管理目标，也是企业整体发展的目标。

三、案例详情

1、信息化整体目标

2009年，TNT集团与泛微达成合作，通过泛微协同管理平台对TNT内部的物流作业、人事、行政、财务等业务相关流程进行梳理和电子化的流程规范，帮助TNT集团打造高效、规范化的业务运营体系，并通过OA系统，构建可供员工学习利用共享的知识管理库，为大家建立统一的执行标准和企业文化。TNT集团的信息化总体目标：