冯良清1,2，黄大莉1，夏超1
（1．南昌航空大学 经济管理学院，江西 南昌330063；2. 天津大学 管理与经济学部，天津300072）
摘 要：基于服务型制造网络模块化，研究服务核心能力、服务质量水平及质量创新水平对模块化质量系统的影响。依据郎之万方程，建立模块化质量系统协同演化模型，得出了其满足平衡态的临界条件；应用力学原理，构建运动轨迹模型，拟合出了其非平衡态的模拟状态点。对两个模型赋值仿真，仿真结果表明：当模块化质量系统处于平衡态时，模块化服务核心能力对外部环境反应较为敏感；当模块化质量系统处于非平衡态时，在协同运动初期，模块化服务核心能力对质量状态的协同运动方向起决定作用，中期模块化服务质量水平的影响力逐渐增强，最后阶段质量创新水平决定了模块化质量的最终协同状态。根据仿真结果，提出了平衡态与非平衡态的模块化质量协同管理对策。
关键词：服务型制造网络；模块化质量；质量协同
中图分类号： 文献标识码：A
Study on Synergy of Modular Quality in Service-oriented Manufacturing Network
FENG Liang-qing1, 2, HUANG Da-li1, XIA Chao1
(1. School of Economic and Management, NanchangHangkong University,
Nanchang 330063,
2. School
of Management Science and Economy, Tianjin University,
Tianjin 300072,
Abstract: Based on the modular quality of Service-oriented manufacturing network (SMN), the influence of modular service core competence，modular service quality level and modular quality innovation level to the quality of modular system is studied. According to the modular quality synergy model that constructed on the basis of Langevin equation, this paper analyzes the critical condition for modular node quality to meet the balance. Following the mechanics principle, by building trajectory model, the simulation status points of non-equilibrium are described. The results of taking assignment and simulation to those two models show that: while on the state of equilibrium, the modular service core competence is more easily affected by the outside world. While on the state of non-equilibrium, the modular service core competence decide the direction of the cooperative movement at the beginning, then the influence of modular service quality level factor become stronger, at last, the modular quality innovation level ultimately determines the state of modular quality synergy. According to the result of simulation, this paper puts forward corresponding modular collaborative quality management measures at the two statuses of both equilibrium and non-equilibrium.
Key words: service-oriented manufacturing network; modular quality; quality synergy
1 引言
服务型制造是在经济全球化大背景下，由制造业和服务业融合发展而产生的一种新的生产模式[1-4]，它模糊了服务业与制造业的界限。服务价值在提供终端产品中占据着越来越重要的地位，服务型制造网络（Service-oriented Manufacturing Network，SMN）是这一新的生产模式下的组织形态[5-6]。所谓服务型制造网络，就是将传统分散化的制造企业、服务企业与顾客协同化运作，增加产品的服务价值，提高整体收益的网络组织[7-9]。自1997年Baldwin & Clark[10]在《哈佛商业评论》上发表《模块化的时代》后，模块化的思想在工业生产及组织管理中逐渐被广泛使用[11-12]。同样，模块化的单元组织是SMN的主要行为主体，即制造企业、服务企业的相关部门或人员与顾客组成了SMN的价值模块单元，形成了一种模块化服务的能力与需求合作网络[13]。因此，要解决SMN的质量管理问题，模块间的协同运作是关键；SMN各模块节点间的质量行为相互影响，模块化质量成为影响最终产品质量的重要环节。基于模块思想及对质量的理解，我们将模块化质量定义为：一组由产品或服务通过标准界面分解形成的产品模块或服务模块所具有的固有特性满足要求的程度[14]。
服务型制造作为新型研究领域，需要解决的问题还有很多。如何将服务与制造充分融合，目前在制造业产生了大量的新问题，急需提出具体的实施方式和研究方法[15]，尤其是通过SMN的模块化定量描述，建立协同模型研究SMN节点模块化质量协同问题尤为必要。本文根据哈肯的协同学原理[16]，参考其他学者在制造业及服务业领域对系统协同问题的研究思想[17-20]，从SMN模块化节点核心能力影响因素角度出发，对服务型制造网络模块化质量协同机理进行研究，以期为管理者提供相应策略参考。