李红新，瞿群臻[1]

（上海海事大学 经济管理学院，上海 201306）

摘  要：进入21世纪，经济全球化和信息化进程加速，创新成为衡量一个国家综合国力的重要因素。物流业作为推动国民经济发展的复合型服务产业，其创新能力直接关系到其他产业乃至整个国民经济的可持续发展。对物流企业服务创新能力的衡量往往是很困难的，因此需构建一套能全面反应企业服务创新能力的指标体系，通过对体系的检验来实现对物流企业服务创新能力的衡量。通过剖析当前物流企业服务创新的制约因素，在深入理解物流企业服务创新内涵的基础上，进行大量文献分析和专家问卷，最终确定了18个衡量物流企业服务创新能力的指标，最后对指标进行权重排序进而得出评价。将构建的服务创新评价指标体系运用到实际的物流企业中，能够以量化的形式检验企业的服务创新能力，并能够结合评价结果给出相关建议。

关键词：物流企业；服务创新；评价指标；权重  

Researchon Evaluation Index System of Service Innovation for Logistics Companies

LIhong-xin ，QU qun-zhen

(Schoolof Economics& Management, ShanghaiMaritimeUniversity, Shanghai 201306) 

Abstract：With the rapid development of economicglobalization and informatization in 21st century, innovation become theimportant factor to measure the comprehensive power of a country. As thecompound service industry that promote the development of  national economy, the innovation capacity oflogistics industry is  directly relatedto the stainable development of  otherindustries and even the whole national economy. It’s necessary to construct aset of index system which can fully reflect the capability of enterpriseservices for the difficulty to measure. It can be tested in the system tomeasure the capability. In the foundation of deep understanding of logistics industry’sservice innovation , the paper analyze the restricted factors of the innovationpresently. Through literature analysis and expert questionnaire,18 Indicatorswas determined to measure the capability. Evaluation is made sequentially. Itcan test the capability of enterprise services quantitatively and instruct thecompany to improve the Strategy of service innovation pertinently to apply thissystem to practice.

Keywords:Logisticscompanies；ServiceInnovation；Evaluatingindicator；Weight

1. 引言

自改革开放以来，随着第三产业的快速发展，物流业逐渐引起政府的高度重视，物流服务创新作为一个崭新的课题，也受到专家学者的普遍关注。党的十七大提出了“建立创新型国家的整体战略”，针对各行各业的改革创新做了详细部署；2009年3月，国务院颁发的《物流业调整和振兴规划》中指出，调整和振兴物流业是适应经济全球化趋势的客观要求，是国民经济持续快速发展的必要保证，要做到创新服务方式，坚持科学发展^[1]；2010年9月，国家发展改革委员会颁布了《关于促进制造业与物流业联动发展的意见》，强调服务创新在物流企业发展中的重要性；党的十八大提出了“创新驱动发展战略”，并指出物流企业服务创新能力对于国民经济竞争力提高的重要性。

随着我国加入WTO，许多先进的国外物流大鳄进驻我国，给本国相对落后的物流企业带来了巨大的市场冲击。在这种激烈的市场竞争环境下，从服务创新的角度来提高物流企业的核心竞争力已经成为本国物流企业必然的选择。然而，服务创新还属于一个较新的研究领域，国内外对物流服务的创新研究还较为零散，未形成完备的理论体系来指导企业加强服务创新能力^[2]，加上服务创新活动本身是一个无形过程，对物流企业服务创新的研究大多停留在定性描述。 本文试图建立一套针对物流企业的服务创新评价指标体系，从而用量化指标反映物流企业的服务创新能力，以期能够更好地指导我国物流企业有针对性的开展物流服务创新活动^[3]，对我国物流企业的长远发展具有重要的现实意义。